社交媒体营销针对软件和IT公司
软件和 IT 公司所处的市场以变化快于恒定为特点。产品、功能和竞争对手在短时间内不断变化，这也影响了市场营销。在传统工业企业通常采用较长决策流程的情况下，SaaS 提供商则经常采用自助服务模式、测试阶段和明显更短的销售路径，并通过 营销自动化 提供支持。
IT 营销的特殊之处
在服务软件和 IT 客户时，我们会反复遇到一些特殊之处：
- 产品只有通过演示才能被了解
- 技术用户和经济决策者
- 短周期且更新频繁
- 国际市场上竞争激烈
- 对 IT 专业人才需求高
思想领导力胜过单纯的广告宣传
对于 IT 目标群体而言，粗俗的 产品广告 很少有效。明显更有效的是展示真正专业知识的内容。
已被证明有效：以个别开发人员或创始人名义发布的文章，在IT目标群体中经常能获得匿名公司页面数倍的传播范围——尽管对个人而言工作量更大。
一种以个人而非匿名公司页面为中心的LinkedIn内容策略，在此经常能获得比传统企业帖子更广泛的传播范围和信任。
- 专业知识比广告更重要
- 使用个人而非匿名公司页面
- LinkedIn作为核心渠道
- 获得更多传播范围和信任
围绕产品的社区建设
许多成功的软件公司有意围绕其产品建立社区，例如通过论坛、Slack或Discord频道。社交媒体在此起着辅助作用，通过使社区内容、用户反馈和小的产品更新可见。
- 通过论坛和Discord建立社区
- 展示用户反馈
- 传达小的产品更新
国际受众与语言
许多软件供应商从一开始就面向国际市场，这改变了对语言和语气的要求。内容不仅需要翻译，还需要进行文化上的调整。
- 从一开始就面向国际
- 不仅仅是翻译，还需文化适配
- 根据目标市场调整语气
以产品相关的指标代替单纯的覆盖面
对于软件公司而言，像覆盖面或互动率这样的传统社交媒体指标只是部分真相。更有意义的是，从一次活动中实际注册试用的人数，以及其中后来成为付费客户的人数。因此，我们将成功衡量标准始终聚焦于从首次接触直至产品激活的整个漏斗，而不是仅仅依据如点击或展示等前置指标来衡量活动成效，这些指标在没有产品使用的情况下很难说明实际的业务成果。
- 测试访问比纯粹的覆盖面更重要
- 测量从整体漏斗到激活的全过程
- 点击本身说明不了太多
从可见性到潜在客户
仅覆盖面在软件公司很少直接带来账单。因此，我们将 内容策略 紧密结合可衡量的目标，如演示请求、测试注册或 通讯 订阅。
- 将内容策略与可衡量的目标相结合
- 统计演示请求和测试注册
- 将通讯订阅作为中间目标
与其他B2B行业的区分
软件营销在某些方面与 工业营销 有重叠，但在速度和目标群体行为方面有明显区别。与传统的 咨询公司 也有接触点。
- 与工业营销的重叠
- 与工业营销不同的速度
- 与咨询公司的接触点
新功能发布的沟通
软件公司经常发布新功能，这定期为内容创作提供新的契机。我们不会将每个更新都大张旗鼓地宣传，而是将小幅改进简要提及，而重大版本发布则值得专门安排一系列公告文章。这种分级方式可以防止重要的新功能被大量小更新所淹没，同时也能避免用户被持续不断的公告所淹没，从而失去其真正的意义。
- 小幅更新简要提及
- 重大版本发布专门公告系列
- 避免用过多公告淹没用户
对技术性评论的处理
IT-目标群体通常具备专业知识，经常在评论中直接且详细地对产品或声明提出批评。与其删除或忽视此类评论，不如以专业且技术性十足的方式进行回应，以表明重视用户反馈。在这一目标群体中，坦诚面对合理的批评比看似完美但难以亲近的企业沟通更具可信度，因为技术社区通常更看重透明度和诚实，而非单纯的广告信息。
- 不要删除或忽视批评
- 以专业且技术性十足的方式回应
- 透明度比完美更具有可信度
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