物流行业的社交媒体营销

物流企业往往面临双重挑战：一方面需要吸引新客户使用运输和仓储服务，另一方面又要在职业司机明显短缺的劳动力市场中招募到足够的驾驶员。在B2B商用车营销领域，车辆、人员和客户这三大议题在该行业中如何紧密相连，这一点也显而易见。

两个目标群体，两种策略

在物流行业，客户开发和人才招聘通常需要采取不同的沟通方式：

• 通常可通过领英联系到B2B决策者
• 最好通过Instagram联系驾驶员
• 数字化作为差异化特征
• 可持续发展和碳足迹的重要性日益凸显
• 具有不同要求的国际货运代理

通过可靠性来传递信任

物流行业的客户很少会因为创意广告而做出选择，

物流行业的经验之谈：一则标语醒目的广告很少能赢得新客户——而交付日期方面可靠的业绩记录，则能更快地打动采购人员和车队经理。

而是基于可验证的可靠性、准时交付和可联系性。

• 可靠性胜过创意广告
• 准时交付是关键的销售卖点
• 可联系性建立信任

数字化作为营销议题

目前，许多物流企业正在投资数字化运单追踪、自动化仓储流程或与客户系统的对接接口。这些投资也可以积极用于营销。

• 将货物追踪作为内容主题
• 展示自动化仓储流程
• 积极宣传投资

国际货运代理与海关专业服务

从事跨境业务的货运公司面临着额外的挑战，例如不同的海关规定和多语言沟通。

• 遵守不同的海关法规
• 需要多语言沟通
• 跨境运输中的额外挑战

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可持续发展与二氧化碳信息披露

越来越多的客户会主动询问运输服务的碳足迹，例如在编制自身可持续发展报告时。因此，对于物流企业而言，自身的碳足迹正日益成为一项可直观展示的销售卖点，例如通过投资更高效的车队、替代动力系统或优化路线规划等方式。 在此过程中，关键是要只宣传那些已实际落实的措施，因为在B2B领域，缺乏依据的可持续发展承诺很快就会受到质疑，特别是来自那些自身必须履行严格报告义务的客户。

• 碳足迹成为销售卖点
• 仅宣传已落实的措施
• 让更高效的车队可见

招聘作为增长领域

对驾驶员人才的争夺促使许多物流企业更加积极地利用社交媒体进行招聘。

• 驾驶员短缺加剧了竞争
• 更广泛地利用社交媒体进行招聘
• 提高在潜在驾驶员中的曝光度

与汽车及工业领域的联系

物流营销自然与汽车行业存在交叉，同时也涉及那些依赖可靠运输合作伙伴的传统工业目标群体。

• 与汽车行业的交叉点
• 与工业目标群体的联系
• 对可靠运输合作伙伴的需求

通报季节性运力高峰

物流服务提供商全年都会面临显著的需求波动，例如受季节性销售高峰的影响，此时运力可能紧张，交货时间也会延长。 针对这些高峰期进行透明的沟通，包括及时向企业客户提示预订截止日期或替代时间段，既能避免客户感到沮丧，也能使企业树立起具有前瞻性规划能力的合作伙伴形象。 那些通过社交媒体和直接渠道主动提及此类问题的企业，比那些等到瓶颈已经出现才做出反应的供应商更显可靠。

• 提前预告季节性销售高峰
• 及时告知预订截止日期
• 采取前瞻性而非被动应对的策略

简化新企业客户的入职流程

对于企业而言，更换新的物流合作伙伴往往伴随着诸多工作量，例如接口对接或流程协调等。我们通过内容帮助物流企业让这一过渡过程更加直观易懂，例如提供关于典型入职流程的说明，或分享现有客户在转型过程中的经验分享。 如果能将更换合作伙伴描绘成一个流程清晰、指导周全的过程，就能降低潜在客户的心理障碍——这些客户虽然原则上考虑更换供应商，却因担心所需投入而却步。

• 通俗易懂地解释入职流程
• 利用现有客户的经验分享
• 将转换过程呈现为可控的流程

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Stephan M. Czaja

Unternehmer, Nerd und Coder mit Liebe für Marketing, Ads, Creatives und Kampagnen. Schreibe, seit ich denken kann — über alles, was zählt.