电子邮件漏斗：销售漏斗自动化

电子邮件漏斗营销：快速解读 – 3 个事实

让我们先弄清楚所有重要术语和 3 个问题。

什么是电子邮件漏斗？

什么是漏斗？如引言所述：电子邮件漏斗是经过优化的 “销售漏斗”，将潜在客户（即通过社交广告 或谷歌广告等获得的合格流量）引入其中。潜在客户可以从各种来源收集：

• 内部，例如自己的网站
• 外部，来自第三方（如联属合作伙伴）的线索

典型的线索会留下他们的数据姓名和电子邮件地址。需要输入的数据越少越好（对用户来说更简单、更快捷）。例如，登陆页面就是为此目的而设计的，它特别鼓励用户 “注册”。例如，提供一份小礼物，如关于 X 主题的免费电子书（稍后将在 “弹出式示例 “中看到）。

弹出窗口是另一种常用工具。弹出式窗口是在浏览器上方打开的小窗口，可短暂屏蔽内容。用户必须处理弹出窗口：用户只能：1）登录或 2）关闭弹出窗口。

漏斗是如何工作的？

一旦用户在电子邮件漏斗中注册，”机器 “就会启动。

1. 双向选择 -> 符合数据保护规定
2. 调查 -> 分类
3. 开始 -> 自动发送电子邮件
4. 个性化 -> 跟踪和分析

关于所有这些问题，稍后再详述。

这条 “路径 “在技术上被称为 “客户旅程”。也就是说，从 Google 上的广告，通过登陆页面，进入电子邮件漏斗，通过自动化，最终实现销售。这意味着，电子邮件漏斗也遵循 “经典 “的四阶段客户生命周期：

• 互动
• 发现
• 购买
• 装订

如何将线索转化为客户？一种方法是采用AIDA 模型，即从 1) 引起注意到 2) 引起兴趣。然后 3) 激发兴趣，唤醒欲望，4) 完成交易和/或购买。

下一步涉及向上销售和交叉销售（稍后详述）。

如何创建一个成功的漏斗？

在下文中，我们将说明为什么电子邮件漏斗的创建和优化最好由经验丰富的代理机构来管理。这涉及到：1）从实际客户项目中获得的经验；2）通过创新以及报告和分析结果不断优化。

电子邮件营销的 5 大优势

许多人认为电子邮件营销是 1990 年的事。

但事实上，电子邮件营销，尤其是漏斗营销，仍然能带来非常好的业绩数字。这是为什么呢？

首先，电子邮件营销是自动化的，因此您不必与每个 “客户 “单独打交道。细分，即分组，例如在开始时进行一个小规模的初步调查，可以让您发送更多相关电子邮件（适合目标群体的内容）。

通过点击、跟踪和分析，电子邮件变得越来越个性化，包括通过销售（如上图所示）。如果用户 X 购买了产品 X，那么从现在起他或她将采取不同的途径，收到定制的个性化电子邮件。这些邮件通常会直接发送到智能手机上，直接发送到工作场所。这就是电子邮件的即时性。

最终，所有这些都确保了电子邮件漏斗营销的投资回报率（ROI）如此之高。正如我所说，有时甚至高于客户的预期。

让我们再次总结一下这 5 个优势：

1. 自动化：电子邮件营销
2. 相关：细分
3. 个人：个性化
4. 立即发送：通讯直接
5. 特别高的投资回报率

信息图表：电子邮件自动化

这就是漏斗的工作原理：

收集线索：登陆页面和弹出式窗口

收集电子邮件地址有两种有效方法。目的始终是让用户在选择加入表单中注册。

1. 登陆页面
2. 弹出窗口

着陆页是网站的小型额外子页面，专门用于吸引访客注册选择表格并成为潜在客户。内容专门为此进行了调整，一切都以表格和好处为中心，通常还有免费礼品。这将进一步提高注册率。有时还会省略主菜单和其他元素。推广的机会越少，就越能聚焦于所需的行动 -> 在电子邮件漏斗中注册。

弹出式窗口不是单独的子页面，而是叠加在实际网站上的内容。这就将用户与内容阻隔开来，他们必须与内容互动。他们要么登录，要么关闭弹出窗口。

带礼物的弹出窗口示例：

在这里还可以测试不同的设计、文字和颜色。这样，您就可以在稍后的分析中看到什么能带来更多的潜在客户，什么能带来更少的潜在客户。

一个实际的例子是，在快速测试中，甚至连书的封面（下载选入）也设计得不同。

AIDA：从关注到购买

在市场营销中，有一些非常基本的策略也会用到电子邮件营销中。例如，AIDA 原则。

请注意

关注意味着用户了解产品或解决方案。

利息

兴趣是指他或她对产品或解决方案感兴趣。

欲望（需要）

需求 “意味着他或她相信并需要您的产品或解决方案。

行动（情节）

行动是指客户购买产品或解决方案。

自动化：为目标群体自动发送电子邮件

“自动化 “是网络营销的法宝之一。

自动化流程越多，剩下的工作就越少。项目也可以更容易地扩展，因为尽管客户数量增加，你需要的员工数量也会减少。某些领域、数字产品或在线辅导可以通过这种方式实现极大的扩展。

电子邮件漏斗可以针对不同的细分群体量身定制。让我们来看看 3 个主要目标群体：

• 为感兴趣者发送电子邮件
• 针对新客户的电子邮件漏斗
• 重新激活的电子邮件漏斗

例如

为感兴趣者发送电子邮件

典型的访客是从兴趣到报价的引导者。一个简单有效的流程是这样的

1. 鼓励有关各方注册（选择注册）
2. 自动电子邮件问候语
3. 可选：通过小型调查进行初步细分
4. 在欢迎仪式后直接发送第一封包含诱人优惠（优惠券）的触发式电子邮件

针对新客户的电子邮件漏斗

不仅新访客适合作为电子邮件漏斗的线索。您还可以将网店客户整合到电子邮件漏斗中，将他们转化为会向您订购第二次、第三次和第四次产品的老客户。

新客户漏斗示例

1. 感谢电子邮件，内含 #2 购买折扣代码
2. 包含发货状态的订单电子邮件
3. 多级活动电子邮件
   1. 交叉销售优惠
   2. 向上销售优惠
4. 季节性和主题性活动邮件
   1. 夏季或世界杯足球赛
   2. 圣诞节或情人节等日子
5. 购买后评估和满意度调查

重新激活的电子邮件漏斗

每一个无需重新获取的客户都能节省精力、时间和金钱。这就是为什么电子邮件漏斗能让客户回头的原因。例如，如果客户已经有一段时间没有购买任何东西，那么就可以通过电子邮件重新吸引他们。

赢得回头客的漏斗示例

1. 重新激活电子邮件，提供特别优惠
2. 电子邮件提醒
   1. 如果未使用折扣代码
   2. 如果购物车中的购买被取消
3. 改进服务调查：您希望看到什么？

正如我们所了解到的好处，几乎所有的电子邮件都能直接送达用户，例如智能手机。