平均响应时间 - 改进和优化你的渠道

平均响应时间是企业与粉丝和感兴趣的人保持互动的一个非常重要的工具，同时也能积极影响搜索引擎和社交网络的算法。平均响应时间是多长？想象一下，此时此刻你对某一产品感兴趣。你在一家网店上找到了它，现在你只是有一个技术问题。因此，你通过电子邮件或网上商店的即时聊天表格来问这个问题。20分钟后，仍然没有回应。一个小时后，没有回应。三个小时后，没有回应。你会等那么久吗？还是你早就看上了其他的报价？

Key Facts -

星级评定

平均反应时间影响评级

平均响应时间不仅对潜在的客户和买家有影响，而且对社交网络和搜索引擎的算法也有影响。平台希望向他们的用户展示最好的优惠，这样你就会感到满意，最好还能再来一次。如果我们不断地在我们最喜欢的搜索引擎的搜索结果中发现没有产品或没有支持人员反馈的报价，我们迟早也会改变这个报价。因此，搜索引擎运营商和社会媒体平台要确保你把保证用户最高满意度的报价放在最前面。你越快、越准时地作出这样的反应，你的评分就越高。

互动和响应时间 – 响应类型

让我们来看看在网络门户，特别是社交媒体平台上到达我们的一些不同类型的信息和直接信息。其中最重要的一个是问题。

关于评级门户的问题

虽然听起来很简单，但许多公司和企业都不问问题。例如，谷歌几乎为每家公司提供了一个评级选项。

在我们的日常实践中，我们也有公司第一次看到他们有一个1星级的评级。但这是什么原因呢？当企业不注意你的数字声誉时，就会创造出意见自由运作的地方。例如，如果他们不在谷歌上搜索自己，从而没有看到他们有两个1星的评论，来自被拒绝的申请人，那么你永远不会找到他们。然而，所有其他用户在谷歌上搜索他们的业务，只会看到他们有一个绝对糟糕的评级。这种影响可能会让他们在不知不觉中失去很多客户。

因此，确保你定期检查你的市场最重要的门户网站。你也应该定期看看你所创建的社交媒体网站。除了评论之外，许多用户还提出问题，关于产品或公司的问题，有时只是关于你目前是否有培训场所的问题。如果你回答了这些问题，你就会在回答时间上获得积分。同样，与用户的互动也会增加，其他人也可以通过这些信息进行阅读，这为你和你的员工节省了时间。同样地，你在搜索引擎和社交网络中的地位也会上升，因为你对你的粉丝和潜在客户的问题做出了回应。这就是你每天加强你的社区的方式。

综上所述，作为一个公司和企业，在回答问题的问题上最重要的几点。

客户反馈和意见

谨防狗屎风暴!当涉及到客户的反馈和对公司的意见时，它可以迅速进入腰部以下。毕竟，互联网上的匿名性占主导地位，即使是最小的一点，也足以让人感到被踩在脚下。一个绝对的经典是被拒绝的申请。有人被发现不是一个好的候选人，所以他们现在直接对公司进行负面评论。

你不应该对每一条评论都做出回应，但你应该尝试对负面的批评做出回应。要把它放在心上，也要给其他会读到它的人一个答案，因为他们将无法从网络上删除它。过去是这样的，在今天的新闻中，明天的新鲜感是让步的，这是一句古老的英国谚语。今天，负面新闻依然存在，所以作为一个公司，他们应该始终确保，如果有批评，就应该注意到这些批评。

只有当评论和声明极度低于腰带时，你才应该避免回应。你在多大程度上定义你自己的水平，取决于你的公司。适用于房地产中介的准则与适用于市中心的生活方式酒吧的准则不同。

星级评定

其中最重要的一点，我们也必须在这里再次明确地简要讨论，那就是星级评定。星级评价被许多公司所忽视，就像评级门户网站上的问题一样。然而，要让满意的客户做出积极的声明是非常容易的。你就是不做!我们都知道在日常生活中，我们喜欢抱怨事情。只是工作的事情，我们甚至没有注意到。而最简单的例子可能是我们的健康，我们有多少次感谢别人的健康？

我们在数字声誉方面也会问自己同样的问题。难道我们不能鼓励我们满意的用户或我们快乐的客户在谷歌或Facebook上给我们一个积极的评论吗？这比你想象的要容易得多!因此，也要使用星级评价，在第一次搜索时就向所有感兴趣的人发出信号，表明他们是一个我愿意与之合作的公司，或者我愿意从他们那里购买东西。

社会媒体信息

最后但同样重要的是社交媒体信息。许多人对他们的社会媒体渠道的照顾相当继母化，每月发布一次，信息几乎没有更新。新闻？当然，它们从未被阅读。但你应该这样做!因为回复直接信息也会增加你在社交网络和内部搜索引擎中的评级，因为平台运营商知道你作为一个公司正在回复。主要是与你的大多数竞争对手相比。这给了你宝贵的优势和定位。