屎暴 – 定义和提示

Shitstorm – “shitstorm “一词来自英语,在那里它的含义比德语更广泛。在德语中,shitstorm是指一种公愤的形式。屎暴是指公司、名人、协会、私人或当局在短时间内因某些言论或行动而受到批评的阶段,例如在社交网络或博客上。其结果是负面的报道、谩骂性的批评和侮辱。对于公司来说,如果他们不对这种危机做出快速反应,静坐风暴往往会导致声誉的损害。正是由于这个原因,密切监测社交媒体,并在狗屎风暴来临时立即提醒正确的人是很重要的。但是,作为一家公司,你如何应对一场狗屎风暴?我们有答案!

一家公司如何应对狗屎风暴?

你已经收到了一个狗屎风暴,不知道该怎么办?不要惊慌!我们为你提供了一些提示,将帮助你应对狗屎风暴。

1.反应而不是忽视

忽视问题决不是一种解决办法!大多数时候,如果你表明你意识到了问题并试图尽快解决它,就会有帮助。给予人们反馈是非常重要的。

2.道歉和遗憾

在这种情况下,沟通是最重要和最重要的。勉强使用但几乎总是有帮助的短语:”我们很抱歉发生这种情况。我们将尽一切努力确保它不会再次发生。”表达清晰明确的歉意总是好的。

3.与客户沟通和告知

让你的客户了解情况,即使你自己还没有清晰的认识。在这种情况下,你可以使用这个句子:”一旦我们知道更多,我们将立即通知你”。如果你有新的信息,让你的客户知道。

4.删除负面反馈?不,谢谢你!

删除负面反馈使你的客户认为你有什么东西要隐藏。这只是在伤口上撒盐。如果有必要删除批评意见或帖子,你必须始终说明理由。