网上商店的负面评论：粗鲁！毁了 1 星评价

您有网店吗？那么声誉管理对您来说至关重要–尤其是好评。最糟糕的情况是，您收到一个或多个一星差评。这恰恰会严重拖累您的总体平均评价。这就是我问自己这个问题的原因：您究竟需要多少个五星评价才能弥补一个一星评价？

表格：需要多少个 5 星评级？

Google 差评？下表清楚地显示了差评对总体平均值的影响程度。它显示了在一个一星评价之后，要达到特定的目标平均值，您至少需要多少个五星评价。即使是平均值的微小差异，也能决定您的店铺是否值得信赖。

比方说，您有 5x 只得 1 星 = 95x 满分 5 星，作为对最高 4.8 分的补偿

为什么良好的评级如此重要？

人们相信其他买家的意见，即使他们只是匆匆看一眼星级。研究表明，仅 1.4 秒钟就足以让评分影响信任度。如果平均只有 1.5 星，您就会立刻显得不可信，许多潜在客户就会离开。从 4 星起，一切看起来都很稳定，但只有从 4.4 星起，客户满意度才会达到较高水平。通过满意的客户提高转化率–聪明吧？

平均 4.7 或 4.8 星的评价更好，因为它代表着始终如一的高质量。完美的 5.0 星级是可取的，但随着评论数量的增加，这几乎是不可能的。许多客户已将 4 星视为良好，而 5 星则被视为卓越的服务。因此，您应该专注于持续收集非常好的评论，而不要因为一条差评而气馁。

收集更多好评

基础很简单：好的产品和可靠的客户服务。然而，仅有这些往往是不够的，因为满意客户的评价频率远远低于不满意客户。因此，更重要的是，您必须采取积极措施，让积极的体验广为人知。有了正确的策略，您不仅可以保持平均评分的稳定，还可以通过真实的客户（反馈）和授权营销，长期不断地提高平均评分，这对于扩大电子商务 规模是再好不过了！

积极询问客户

许多满意的客户只有在你直接要求他们留下评论时才会留下评论。因此，您应该在购买后特别提醒他们，并要求他们提供反馈意见。这甚至可以通过 “可信商店 “等供应商或直接通过您的网店自动实现。通过WordPress 和 WooCommerce，您可以使用 WooAutomate 等插件或类似工具，使这一过程变得更加简单。当然，这也适用于 Magento、Shopify 和 Co.

额外提示：估值变化

在万不得已的情况下，给予正面反馈、提供优惠券、部分退款甚至退货，以保持较高的评价。在这里也要积极要求改变，尤其是当顾客因你的行为而感到更加振奋时。这样，您就可以将一两个 1 星评价转化为 3 星、4 星甚至 5 星。

透明的沟通–即使是在小的危机情况下–是提高评价的关键。客户会立即注意到你是否诚实、可靠和以解决问题为导向。如果您能对询问或问题做出快速回应，就会给客户带来安全感。正是这种信任，您的客户往往会给予五星级评价。

优化客户服务

从订货到交货的过程越顺畅，客户就越有可能写下好评。快速的送货时间、友好的沟通或便利的退货等小细节都会被记住。顾客不仅会对产品本身进行评价，还会对您的整个购物体验进行评价。因此，要尽可能让他们感到愉快，这样他们才会乐意给您五星好评。

• 积极要求客户提供评论
• 使用自动化工具
• 快速、透明地沟通
• 不断改进客户服务

律师呢？当然也可以。不过，我建议首先主要在自己的 1）产品和 2）客户服务上下功夫。

记住：不要得 1 星！

一个差评可能会严重拖累您的平均评级，尤其是在您还没有收集到很多评论的初期。另一方面，每获得一个新的 5 星评价，您就建立了信任，确保了店铺的声誉。从 4.7 星或 4.8 星的价值来看，您已进入优质范围，顾客会将其与高满意度和高质量联系起来。这应该是您的长期目标。