转换–互动、参与和评论
对于
对话、闲谈和互动
在成功的社交媒体概念中,对话是什么样子的?特别是,它是关于与你自己的社区不断地进行小规模交谈。每条评论都由我们的社会媒体经理回答。如果只是一个心(❤),一个简短的声明,如 “我喜欢”,甚至是详细的问题、批评或建议,都没有关系。
许多社会媒体经理忽略了小的评论,他们没有得到回应。实际上,为什么不呢?每条评论都是由潜在的利益方或买家提出的。
你必须回答评论吗?
让我们回到当地的商店,作为一种最佳做法。今天,我们不是在开发我们的服务器或网上商店,我们是在商店里,有我们的访客,也就是我们的客户,在我们周围。生活中,我们的网站上目前有25名访客,就像我们可以说目前有25名访客在看我们的Instagram帖子,或者有25名顾客目前在我们的商店里一样!其中3个客户正在寻找对话,并对我们说:”我喜欢这个,看起来不错”。现在关键的问题来了,你会不会。
- A – 不理会客户,继续工作
- B – 开始一个小的谈话,以便你销售产品
答案对每个人来说都应该是清楚的。当然,人们会寻求简短的对话来告知客户,甚至可能是销售产品。如果你让顾客以不寻常的方式站在那里,你就有可能让他决定买别的东西,甚至再次离开商店。在社交媒体网络中也是如此,用户的每一条评论都应该得到积极回应。这里还有一个提示,谈论 “我们”,”我们的社区”,”很高兴你在这里”,建立这样的联系,取决于之前的评论有多详细,从一个小心思到对我们品牌的详细建议。
用户花时间与我们接触,你应该始终尊重这一点。这不仅为你和与你互动的人创造了社区理念,当然其他用户也会注意到这个对话。不仅是他们的粉丝,还有与他们互动的人的朋友。在没有任何媒体预算(广告)的情况下,他们接触到的更多潜在的新客户甚至是客户。备受称赞的有机增长。
在发生粪便暴乱的情况下,我应该怎么做?关键点危机管理
我们的建议是,始终关注100个喜欢你的产品或服务的人中的99个,而不是100个批评的人中的1个。
该死的风暴可能发生。引起冒犯、挑衅的公司,但也有实际上几乎不引起注意的公司。任何公司都可能发生狗屎风暴,应该冷静客观地加以处理。每个人都可能知道那句众所周知的谚语,睡在上面。谚语说,当问题出现时,你应该先睡觉,因为第二天它们的威胁要小得多。在他们的生活中已经经历过两三次狗屎风暴的人,会习惯于它们。最终,Web 2.0的交流可能性和改变的交流结构,这里我们说的是发送者-接收者模式,改变了私人的可能性。在过去,你必须去酒吧发泄你的愤怒,而今天你可以在舒适的沙发上发泄。
但是,你如何应对一场狗屎风暴呢?当然,没有一个答案能完全适合每一种情况。对于负面评论,你应该总是花一些时间。对于那些建设性的、批评性的或真正指出质量可衡量的负面评论,应始终以善意的态度对待。如果你喜欢,免费的市场研究,免费的测试报告。不是每个用户都会表达他的意见,所以建设性的批评是很有价值的。因此,人们应该认真对待这个后果,并回答它,根据数量,甚至用新的行动奉行它。例如,通过占用几个批评意见并在一个声明中回答它们。
应始终如一地处理那些低于腰带的狗屎风暴。通常情况下,这意味着删除评论。如果有人站在他们的门前,有人就在他们的办公室或机构前,他们也不希望每天都能看到负面的、没有道理的评论。他们当然会把他赶出这个地方。最后,总是会有个别的负面意见。你给多少空间,完全取决于你。
我们的建议是,删除那些没有理由或不包含建设性批评的评论。如果评论是建设性的,就公开地处理它们。腰带以下的东西将被删除。不要担心,他们有更重要的事情要做,比如回答评论!与100个喜欢你的产品或服务的人中的99个进行对话!