转换–互动、参与和评论

对于互动率或参与度来说，与自己的目标群体的对话是其社会媒体营销的决定性成功因素。对话是媒体科学的基本模式。通过信息的交流，新奇的事物被传播，创新，所有可以想象的信息形式。对话不仅是一个绝对的基石，也是社交媒体网络算法的一个成功因素。因为社交网络的目的是什么？信息的交流。我们越是积极地参与这种对话，我们就越能得到算法的评价，同时也能得到用户的评价，因为他们已经习惯了来自我们的定期新闻。在某些时候，这种习惯沉淀下来，成为常态。就像你定期观看你最喜欢的剧集或在周日在超市拿起一本时尚杂志阅读一样，你也会查看Instagram、Facebook、YouTube和TikTok，看看你喜欢的频道发生了什么。

对话、闲谈和互动

在成功的社交媒体概念中，对话是什么样子的？特别是，它是关于与你自己的社区不断地进行小规模交谈。每条评论都由我们的社会媒体经理回答。如果只是一个心（❤），一个简短的声明，如 “我喜欢”，甚至是详细的问题、批评或建议，都没有关系。

许多社会媒体经理忽略了小的评论，他们没有得到回应。实际上，为什么不呢？每条评论都是由潜在的利益方或买家提出的。

你必须回答评论吗？

让我们回到当地的商店，作为一种最佳做法。今天，我们不是在开发我们的服务器或网上商店，我们是在商店里，有我们的访客，也就是我们的客户，在我们周围。生活中，我们的网站上目前有25名访客，就像我们可以说目前有25名访客在看我们的Instagram帖子，或者有25名顾客目前在我们的商店里一样!其中3个客户正在寻找对话，并对我们说：”我喜欢这个，看起来不错”。现在关键的问题来了，你会不会。

• A – 不理会客户，继续工作
• B – 开始一个小的谈话，以便你销售产品

答案对每个人来说都应该是清楚的。当然，人们会寻求简短的对话来告知客户，甚至可能是销售产品。如果你让顾客以不寻常的方式站在那里，你就有可能让他决定买别的东西，甚至再次离开商店。在社交媒体网络中也是如此，用户的每一条评论都应该得到积极回应。这里还有一个提示，谈论 “我们”，”我们的社区”，”很高兴你在这里”，建立这样的联系，取决于之前的评论有多详细，从一个小心思到对我们品牌的详细建议。

用户花时间与我们接触，你应该始终尊重这一点。这不仅为你和与你互动的人创造了社区理念，当然其他用户也会注意到这个对话。不仅是他们的粉丝，还有与他们互动的人的朋友。在没有任何媒体预算（广告）的情况下，他们接触到的更多潜在的新客户甚至是客户。备受称赞的有机增长。

在发生粪便暴乱的情况下，我应该怎么做？关键点危机管理

我们的建议是，始终关注100个喜欢你的产品或服务的人中的99个，而不是100个批评的人中的1个。

该死的风暴可能发生。引起冒犯、挑衅的公司，但也有实际上几乎不引起注意的公司。任何公司都可能发生狗屎风暴，应该冷静客观地加以处理。每个人都可能知道那句众所周知的谚语，睡在上面。谚语说，当问题出现时，你应该先睡觉，因为第二天它们的威胁要小得多。在他们的生活中已经经历过两三次狗屎风暴的人，会习惯于它们。最终，Web 2.0的交流可能性和改变的交流结构，这里我们说的是发送者-接收者模式，改变了私人的可能性。在过去，你必须去酒吧发泄你的愤怒，而今天你可以在舒适的沙发上发泄。

但是，你如何应对一场狗屎风暴呢？当然，没有一个答案能完全适合每一种情况。对于负面评论，你应该总是花一些时间。对于那些建设性的、批评性的或真正指出质量可衡量的负面评论，应始终以善意的态度对待。如果你喜欢，免费的市场研究，免费的测试报告。不是每个用户都会表达他的意见，所以建设性的批评是很有价值的。因此，人们应该认真对待这个后果，并回答它，根据数量，甚至用新的行动奉行它。例如，通过占用几个批评意见并在一个声明中回答它们。

应始终如一地处理那些低于腰带的狗屎风暴。通常情况下，这意味着删除评论。如果有人站在他们的门前，有人就在他们的办公室或机构前，他们也不希望每天都能看到负面的、没有道理的评论。他们当然会把他赶出这个地方。最后，总是会有个别的负面意见。你给多少空间，完全取决于你。

我们的建议是，删除那些没有理由或不包含建设性批评的评论。如果评论是建设性的，就公开地处理它们。腰带以下的东西将被删除。不要担心，他们有更重要的事情要做，比如回答评论!与100个喜欢你的产品或服务的人中的99个进行对话!