我们的嘉宾是迈克尔-布伦纳，社会媒体专家和 呼叫中心 – 社会媒体广告。他负责easyBestBrands、Prometheus Cotoure，同时还负责 可卡因模型.为了深入了解，我想和一位社会媒体专业人士坐下来，用十个问题定义关于时尚和社会网络的最重要事实。

Stephan M. Czaja(Lukinski): 早上好!让我们首先对哪些社交网络在2014年对企业来说是有趣的进行一个小小的区分。

Michael Brenner（AdBaker）：我们主要在Facebook上。我们很少去其他社交网络，如果我们去的话，那就是Google+。但这里更多的是出于搜索引擎优化的考虑。在特殊情况下，我们使用Twitter和Pintrest。对我们来说，在全球拥有超过10亿注册会员的Facebook绝对是最重要的。此外，还有用户的所有信息。人们通过网络透露的个人兴趣的捆绑。这就是为什么Facebook上的社会媒体营销是我们的主要重点，我们只提供这方面的服务。

Stephan M. Czaja（Lukinski）：如果我们将社交网络区分为基于文本、图像和视频的网络，您认为广告可以最有效地放在哪里？或者换句话说，哪种媒体将信息和营销信息最好地传送给用户？

迈克尔-布伦纳（AdBaker）：这在很大程度上取决于广告商，你有什么目标群体，什么主题。在时尚界，Youtube不应该被低估。但同时也是–当然也是–Facebook。但Pinterest在时尚领域也很有趣，因为那里的图片真的很好呈现。所有其他网络对时尚零售商来说都是相当无趣的。所以我倾向于Facebook和Youtube。

“对我来说，谈论率是一个比粉丝数量更重要的因素！”

Stephan M. Czaja(Lukinski): 当我们在讨论不同形式的内容时，哪些指标对于社会媒体的可衡量的成功是真正有意义的？在AdBaker，你如何衡量社交媒体活动的成功？

迈克尔-布伦纳（AdBaker）：一开始，我总是以这样的方式与我的客户合作，首先让他们自己定义各种目标。这些是在公司的网站上实际结束的目标。换句话说，实际行动只发生在网站上。然后，各自的社交网络 “只 “充当流量捕捉器。换句话说，我们将社交网络的流量转发到电子商务（网上商店），在那里进行真正的转换。
对于我的客户来说，粉丝的数量往往是成功的关键因素。然而，这应该被谨慎对待，因为影响范围已经大大缩小。这意味着，在你的页面上发一个正常的帖子，你只能真正达到20%的粉丝。

为了抵制这种情况，你可以提供互动内容。希望人们能有更多的互动，即喜欢你的帖子，分享照片，等等。这就增加了所谓的谈论率，从而使覆盖率再次提高。目标可以也不应该只由粉丝的数量来定义。对我来说，谈论率是一个比粉丝数量更重要的因素。

Stephan M. Czaja(Lukinski): 为所有读者简要介绍一下，谈资率是如何产生的？

Michael Brenner（AdBaker）：谈论率来自于与帖子的互动。这是一个说明该网页在我的用户中的受欢迎程度的因素。这就是为什么谈论率是一个非常有意义的因素。但你也可以看一下一个页面的平均覆盖率。作为Facebook上粉丝页面的管理员，你可以选择在帖子下面看到一个指标，显示有多少人被覆盖。这使得平均覆盖率成为企业社会媒体营销的第二个重要因素。

Stephan M. Czaja(Lukinski): 谈到将社交网络和电子商务联系起来，你如何将社交网络中的活动和行动有意义地联系起来？

Michael Brenner（AdBaker）：你可以。即使从法律的角度来看，Facebook经常被负面看待，而且用户在Facebook上的购买意愿非常低。Facebook永远不会有像谷歌Adwords那样高的购买倾向，因为人们已经在那里进行搜索查询并打算购买。尽管如此，Facebook提供了一个很好的机会来指出那些在市场上出现时间不长的产品。让用户了解到一些事情，并根据他们的兴趣来确定目标。这是一种接触潜在买家的方式。这往往不是一个直接的购买，但如果用户已经意识到你的新–例如–时尚平台，从而关注你（给你一个 “赞”），这就足够了。几个帖子之后，用户点击网站，然后他或她可能在那里进行购买。从关注到实际购买的过程是漫长的，有点难以衡量，但还是可以很好地用于获取新客户和保留现有客户。

Stephan M. Czaja(Lukinski): 你在社交网络的病毒性方面有什么经验？你是否有过特别令人惊讶的行动？

迈克尔-布伦纳（AdBaker）：是的，当然。但当然，我总是尽可能地预测阳性率会有多高。一方面，你可以采取现有的关键数字，例如 “最近什么工作做得好？”，”哪些图片和视频被分享了？”，”什么被评论了？但你也可以用各种工具来影响这一点。例如，有一些在线营销工具，根据其他Facebook粉丝页面上的关键词、图片和类似媒体，评估并反映这些帖子取得了多少赞和分享。然后，你可以在这些图片或文字内容上确定方向，自己发布类似的内容。这都是通过Facebook的API实现的。通过这种方法，你可以接触到很多人，不管是通过老粉丝还是新粉丝。

Stephan M. Czaja(Lukinski): 病毒性意味着 “口碑宣传”。是什么效果促使用户首先参与到运动或捐款中？

Michael Brenner（AdBaker）：我认为帖子应该包含各种因素，绝不应该看起来像笨拙的广告。一张带有 “现在购买 “的照片会引发很少的行动，更多的是个人的、有趣的和悲伤的内容，有助于病毒式传播。最好是人们分享、喜欢和评论他们能够（在情感上）与之联系的故事或帖子。

Stephan M. Czaja（Lukinski）：社交网络是否改变了广告传播？

迈克尔-布伦纳（AdBaker）：我认为这里肯定发生了一些变化。很多时候，我看了帖子，并不觉得这个帖子是广告。那么广告商肯定做得很好!当我看到一张图片时，我点击链接，把我带到一个博客，然后我看到我应该采取什么行动。这些通常需要收费。

广告的性质肯定已经朝着潜意识广告的方向改变，但这并不一定是一件负面的事情。

Stephan M. Czaja(Lukinski): 你们在多大程度上将来自社交网络的用户反馈纳入业务流程？

迈克尔-布伦纳（AdBaker）：这是个好问题，但你又不能给出一个全面的答案。我昨天才听一个朋友说，他对社交网络上的评论非常谨慎。因为他说，如果他允许自己的业务流程过多地受到社交网络上的陌生人或粉丝的影响，他就有可能也被竞争对手潜移默化地影响–因为谁知道最终是谁写了一两个批评的帖子。在社交网络中，不可能确定评论或批评来自谁。在我看来，人们不应该忽视这些信号，而应该感知和分析它们。随着时间的推移，人们应该确定是否应该改变某些流程并使其适应用户。

Stephan M. Czaja(Lukinski): 感谢你对社会媒体营销主题的坦诚之言!你是否在为你的在线项目寻找一位社会媒体专家？你可以在AdBaker网站上找到所有相关信息。

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来源：www.lukinski.de/interview/…