表格：需要多少个 5 星评级？

Google 差评？下表清楚地显示了差评对总体平均值的影响程度。它显示了在一个一星评价之后，要达到特定的目标平均值，您至少需要多少个五星评价。即使是平均值的微小差异，也能决定您的店铺是否值得信赖。

比方说，您有 5x 只得 1 星 = 95x 满分 5 星，作为对最高 4.8 分的补偿

为什么良好的评级如此重要？

人们相信其他买家的意见，即使他们只是匆匆看一眼星级。研究表明，仅 1.4 秒钟就足以让评分影响信任度。如果平均只有 1.5 星，您就会立刻显得不可信，许多潜在客户就会离开。从 4 星起，一切看起来都很稳定，但只有从 4.4 星起，客户满意度才会达到较高水平。通过满意的客户提高转化率–聪明吧？

平均 4.7 或 4.8 星的评价更好，因为它代表着始终如一的高质量。完美的 5.0 星级是可取的，但随着评论数量的增加，这几乎是不可能的。许多客户已将 4 星视为良好，而 5 星则被视为卓越的服务。因此，您应该专注于持续收集非常好的评论，而不要因为一条差评而气馁。

收集更多好评

基础很简单：好的产品和可靠的客户服务。然而，仅有这些往往是不够的，因为满意客户的评价频率远远低于不满意客户。因此，更重要的是，您必须采取积极措施，让积极的体验广为人知。有了正确的策略，您不仅可以保持平均评分的稳定，还可以通过真实的客户（反馈）和授权营销，长期不断地提高平均评分，这对于扩大电子商务 规模是再好不过了！

积极询问客户

许多满意的客户只有在你直接要求他们留下评论时才会留下评论。因此，您应该在购买后特别提醒他们，并要求他们提供反馈意见。这甚至可以通过 “可信商店 “等供应商或直接通过您的网店自动实现。通过WordPress 和 WooCommerce，您可以使用 WooAutomate 等插件或类似工具，使这一过程变得更加简单。当然，这也适用于 Magento、Shopify 和 Co.

额外提示：估值变化

在万不得已的情况下，给予正面反馈、提供优惠券、部分退款甚至退货，以保持较高的评价。在这里也要积极要求改变，尤其是当顾客因你的行为而感到更加振奋时。这样，您就可以将一两个 1 星评价转化为 3 星、4 星甚至 5 星。

透明的沟通–即使是在小的危机情况下–是提高评价的关键。客户会立即注意到你是否诚实、可靠和以解决问题为导向。如果您能对询问或问题做出快速回应，就会给客户带来安全感。正是这种信任，您的客户往往会给予五星级评价。

优化客户服务

从订货到交货的过程越顺畅，客户就越有可能写下好评。快速的送货时间、友好的沟通或便利的退货等小细节都会被记住。顾客不仅会对产品本身进行评价，还会对您的整个购物体验进行评价。因此，要尽可能让他们感到愉快，这样他们才会乐意给您五星好评。

• 积极要求客户提供评论
• 使用自动化工具
• 快速、透明地沟通
• 不断改进客户服务

律师呢？当然也可以。不过，我建议首先主要在自己的 1）产品和 2）客户服务上下功夫。

记住：不要得 1 星！

一个差评可能会严重拖累您的平均评级，尤其是在您还没有收集到很多评论的初期。另一方面，每获得一个新的 5 星评价，您就建立了信任，确保了店铺的声誉。从 4.7 星或 4.8 星的价值来看，您已进入优质范围，顾客会将其与高满意度和高质量联系起来。这应该是您的长期目标。

人事营销：优势

如何在个人营销机构的支持下为你的公司吸引最好的人才 – 为了长期保留人才，必须不断保证员工的满意度。在这种情况下，许多公司求助于与个人营销机构合作。这样的服务提供者往往具有必要的经验，因此可以在短时间内成功实现预期目标。

人事营销是成功的因素：如何为你的公司吸引顶级人才

什么是人事营销？

人事营销包括制定战略和实施措施，旨在为自己的公司吸引顶尖人才。此外，人事营销的作用是通过发展措施来发展自己的员工，使他们在长期内与自己的公司保持联系。毕竟，只有满意的员工才能在长期内实现其最大的生产力。

人事营销中最重要的活动领域

• 职业机会的发展
• 雇员福利的设计
• 开展员工调查
• 社会媒体营销
• 规划员工活动
• 网站优化
• 促进员工满意度

个人营销机构是做什么的？

个人营销机构是一家专门从事旨在提高公司吸引力的项目的咨询和运作实施的公司。个人营销机构可以涵盖不同的领域。我们在下面列出了最常见的领域。

个人营销机构的任务

• 个人营销理念的发展
• 对人力资源部门的建议
• 招募支持
• 监督社会媒体渠道
• 支持公司内部的职业网页
• 挑选新员工
• 规划员工活动

如何找到合适的个人营销机构

有几种方法可以找到合适的个人营销机构。首先，你应该找出附近的其他公司推荐的机构。在行业协会内也可以找到合适的服务提供者。此外，你可以在谷歌上比较参考资料，通过网站获得第一印象。

个人营销机构的费用是多少？

与个人营销机构合作的费用不能事先明确确定。为了正确计算成本，应该从不同的机构获得几个报价。在这种情况下，个人营销机构通常提供免费咨询，以便你能更好地了解情况。

这些因素对合作产生了影响

• 服务范围
• 机构经验
• 任务区的数量
• 机构的专业性
• 公司的规模
• 按小时收费与统一收费
• 使用特殊方法

个人营销机构的优势是什么？

与个人营销机构合作，为公司提供了若干优势。其中包括：专业知识、节省时间、成本效益和灵活性。但个人营销机构的优势还在于，他们拥有广泛的经验，因此可以迅速适应新的挑战和趋势。

结论：个人营销机构帮助你提高你的声誉

在个人营销机构的支持下，可以有效地为自己的公司招聘到顶级人才。人事营销机构越来越受到中型公司和企业集团的欢迎。这是因为他们可以利用专门的知识范围，在很短的时间内实施导致预期结果的措施。

互联网评级经常被忽视

每个人都在谈论网络营销、绩效优化和销售漏斗。那很好啊!但公司经常忘记 “简单的事情”。

今天，我们将向你介绍一种极其简单而又高效的营销方法。

“小、先、好 “的评估

极其被低估的是，有人听到 “你 “的消息，直接在智能手机上搜索 “你”。

• 搜索查询1：”X公司
• 搜索查询2：”X公司评论”

现在，如果你只有一个评估，它构成了你公司的 “整体 “数字形象。

谁对评估感兴趣？

研究：网上评级的影响

让我们来看看人们是否关心。这里有一个古老而经得起考验的研究。当你在网上阅读关于产品或服务的评论时，它们在多大程度上影响你？

取决于年龄组。

• 91-95% – 评级提供导向
• 78-90% – 增加对报价的信心
• 74-89% – 影响购买决定
• 53-57%–评级提供灵感。

你可以在Statista找到更多的统计数据

一个真正的杀手，特别是对初创企业而言

只要有一个负面评价就能成为真正的杀手，特别是对于初创企业。即使没有这种影响，据统计，90%的初创企业在头5年内都会失败。因此，每一个战略优势都有助于为生存而进行的 “斗争”。

即使是那些根据商业登记册已经在市场上存在超过10年的公司也往往会忘记他们的数字声誉。当然，你的优势是你已经可以依靠老客户和（线下）推荐营销，口碑相传。

例如：1星/5星的比较

下面是一个实际的例子，说明1星评级与5星评级的比较。

重要的是–你现在会看着谷歌地图的截图5秒甚至10秒。在真实的情况下，为任务X寻找一个公司，你只会关注一个陌生的公司2，3秒，然后，直接点击下一个。

1星评级：不利于你的在线形象

5星评级：有利于你的在线形象

差评的弊端

你可能已经能猜到差评的弊端。

你失去了潜在客户和顾客 – 劣势1

你失去了那些正在寻找你、评论或经验的潜在客户。请记住这项研究。90%或更多的人使用评论来指导他们的购买决定。74-89%的人在实际购买时也会直接受到评论的影响。比方说，有一半的潜在客户不给他们打电话。如果你能在短短的3、4分钟内改变这种状况，会怎么样？你可以!

提示!现在改变，在3、4分钟内

现在去Google Business，输入你的公司，请熟人、同事或商业伙伴给予第一个、第二个甚至第三个正面评论。

• 91-95% – 评级提供导向
• 74-89% – 影响购买决定

算法排除了你的公司–缺点2

还有一个原因，你应该看一下你的谷歌评论。如果你的评级太差，算法根本就不会再显示你。特别是在竞争对手密集的城市，这对你获得新客户非常不利。

一个算法决定 “发生 “什么，即显示什么，做什么和不做什么。人们为此设定标准，而程序员则将其转化为程序代码，即算法。一个评估内容的小程序代码。

简单地说，该算法可以是这样的。

• 评价<2星：如果有足够的>2星，则不显示。
• 评价<3星：如果有足够的>3星，则不显示。
• 评价<4星：如果有足够的>4星，则不显示。
• …

在Facebook、Kununu上的评论，等等。

有许多在线评级平台，无论是评级平台本身（如雇主的Kununu）还是Facebook等社交网络。因此，在你的营销概念的第一步中，你就应该考虑 “小、第一、好的评论”。

数字媒体中的声誉：评级

积极组织评估只需要几天的工作，但对几个月甚至几年都有积极影响。被动的、积极的公关。它变得更好，毕竟有第三个人在谈论你，即谷歌。这个平台给它的评分是4.8分（满分5星）。最好的一种推荐营销。

积极的评论价值都太高了。特别是当涉及到合格的员工时，因为他们提前告知自己，你的公司是一个潜在的新雇主。声誉，即外部形象，在社交媒体和评级门户网站的时代，对公司来说已经变得极为重要。特别是对于初创企业来说，它们通常不能以高薪和大量的圣诞奖金来闪耀。

事实上，很少有公司会想到在日常生活中积极影响评级本身。这根本不是买来的评论或影响的评论，而是简单地询问满意的客户和满意的员工是否会写评论–就是这么简单。越多越好（对于潜在的员工、客户，但也是为了从竞争中脱颖而出）。

评级的影响

作为一名社会媒体顾问，我曾在许多公司工作过。即使在拥有超过1万名员工和1000个地点的公司中，也很少注意到互联网上的声誉。特别是那些不直接被关注的门户，反正对大多数人来说只有Facebook，通常会被忽略。然而，超过80%的人在谷歌上搜索信息。然而，许多提前告知自己的人也会去其他只涉及商业、业务和雇主主题的门户网站，如Kununu。

总是在一开始就考虑到你的数字声誉!

谷歌评论

谷歌是在互联网上搜索信息的平台和场所。从简单的文字到制定的问题，用户每天都要在这里搜索几次他们想知道或购买的一切。如今，谷歌上的评论对寻找员工非常重要。满意的员工作为代言人给予积极的评价，当然是物有所值，因为所有感兴趣的人都会阅读这些评论。

谷歌使每个用户都能给出评价，因此，每个人都可以对公司，但也可以对产品和网上商店进行评价–甚至是负面的。评级不仅对谷歌算法起着重要作用，它也是有关各方的重要信息来源。

其他人怎么说？

社会声誉是招聘员工时的一个极其重要的话题。毕竟，作为一个雇员，你把自己交给了一个公司。几个月、几年，有时甚至是一辈子。每一个决定都必须做得很好。特别是如果你在自己的学术教育上投入了许多年，你想要一个承诺满意的雇主。

这并不总是主要关于工资的多少，特别是工作环境有很大的不同。这个团队非常正确，你和其他人相处得好吗？灵活的工作时间很重要，如果我必须呆在家里怎么办？我是否必须每天早上6点到办公室，还是可以灵活地开始？所有这些问题都可以事先以评估文本的形式进行积极的包装!例如，如果几个员工谈到灵活的工作时间或团队中普遍非常好的氛围。如果每天的工作都很有趣，那么就根本不觉得是在工作！”。

• 主动提问，例如在实习结束、培训结束、工作结束的时候
• 通过小故事和短语回答典型问题

脸书评论

Facebook也是招聘员工的重要平台。因为从20岁到70岁的社会各阶层都可以在这里找到。许多人在申请前第一次看了这里的新公司。

• 该公司是做什么的？
• 这是什么情况？
• 其他人对XY公司的评价如何？

脸书是这个世界上最大的社交网络，当然脸书也依赖于评级选项。你知道吗？Facebook一开始是一个纯粹的评级平台。当时，公司创始人马克-扎克伯格开发了一个平台，哈佛大学的学生可以在这个平台上进行相互比较。”热还是不热？”当然，这立即引起了巨大的轰动，不仅在校园，而且在整个美国。因此，Facebook像野火一样传播。越来越多的大学学生想知道Facebook究竟是什么。剩下的就是历史了。

因此，评级一直是Facebook的核心工具。只要想想“喜欢“按钮，最终也是一种评价形式。相应地，当涉及到Facebook上的正面评论时，你应该赢得你的员工作为你或你的公司的代言人。

招聘：寻找优秀员工

很大一部分潜在的新员工首先在Facebook上找到信息。只要你的招聘策略不以20岁以下的员工为目标，Facebook就是一个寻找优秀员工的绝佳工具。20岁以下的人应该使用Instagram或YouTube。始终照顾你的数字声誉，并检查你在Facebook上的评级。如果有必要，问问你的员工，他们是否愿意给你一个积极的评价。特别是如果他们已经和你在一起一年或两年了，这似乎是一份很好的工作!为什么不把它做成一个小故事，一个评论？

作为一项规则，如果你没有什么其他旨在获得正面评价的公共关系工作，你将不得不处理社交网络上的负面评论。为了抵制这些，你应该注意自己在数字媒体中的积极声誉。积极组织审查只需要几天的工作，但对几个月和几年都有积极的影响。被动的、积极的公关。情况变得更好，毕竟有第三方在谈论他们，即谷歌。这个平台给他们的评分是4.8分（满分5星）。最好的一种推荐营销。

PS：当然，这也适用于亚马逊，如果你在这里组织你的商业模式。特别是在亚马逊，推荐营销（有机的或有组织的）对排名和销售极为重要。

Kununu, Yelp & Co

除了Facebook和谷歌，还有其他社交网络吗？当然，我们所说的谷歌，是指整个谷歌世界，包括YouTube。是的，事实上，还有其他相关的平台在竞争意见和影响力。在评估公司时，这些平台中有几个具有相关性。这些包括，例如，企业评级门户网站Kununu，但也包括Yelp。与上述两家公司相比，这两个平台的影响力相对较小，但在公司研究的特定领域，它们确实具有相关性，因此在涉及到积极的数字声誉时，也应予以考虑。