在营销中，什么是实时评论？

重点在于：

• 营销中的实时评论简明扼要地解释
• 与相关概念的区别
• 任何营销策略的基础

“实时评论”指的是品牌与其受众在YouTube、Instagram、TikTok、Facebook和Twitch等平台上进行直播或实时内容播放期间的实时互动。 与静态的帖子评论不同，直播评论是与内容同步产生的——观众可以即时对正在发生的事情做出反应、提出问题、分享情绪，并彼此互动。 对于品牌而言，直播评论提供了一个独特的机会，可以实时与社区互动、建立信任，并真实地展示产品或服务。直播聊天并非直播的副产品——它是直播中最生动活泼的部分。

现场沟通的核心原则

实时评论的运作规则与异步评论区不同。其核心原则在于同步性：成百上千的人共同经历同一个瞬间，并能立即做出反应。这种集体的实时体验营造出一种归属感，这是其他任何数字形式都无法复制的。 此外还有其瞬息万变的特性——一条未获回复的实时评论，会在几秒钟后从聊天流中消失。理解这一原则的品牌会迅速、点名并以个性化方式进行回复。 研究表明，在直播聊天中被直接点名的用户，再次观看该品牌下一场直播的可能性会提高多达70%。

与其他评论格式的区别

实时评论与常规帖子评论之间的区别是根本性的。对于静态帖子，用户可以在任意时间发表评论——对话可能持续数小时甚至数天。 而直播评论则集中在当下：短短几分钟内，可能会涌入数百条与当前展示内容直接相关的消息。这种情境关联性使得直播评论在获取直接的产品反馈方面更具价值，但也对内容审核提出了更高要求。 故事回复或私信同样属于异步且私密的交流方式——而实时聊天则是公开、集体且转瞬即逝的。这三项特性决定了其实时聊天在营销场景中的独特影响力。

对品牌的重要性

请记住：

• 营销中的实时评论有助于增强品牌影响力和客户忠诚度
• 对品牌知名度和转化率产生直接影响
• 长期建设始终是值得的

实时评论是衡量社区活跃度和品牌忠诚度的直接指标。 活跃的直播聊天区表明：该品牌拥有真正的粉丝，而非购买的粉丝。YouTube、TikTok和Instagram上的算法将高直播参与率视为质量信号，并会将相关直播更大力度地推送至推荐系统中。 那些战略性地利用直播评论的品牌，不仅能扩大影响力，还能建立社区。这种实时互动创造了录制视频无法复制的独特时刻，并将品牌忠诚度提升到情感层面。

关于实时互动效果的数据与统计

数据说明了一切：根据2024年对直播平台的一项分析，只要聊天区有专人实时管理，用户在直播内容上花费的时间平均是预先制作视频的三倍。 Instagram内部报告显示，直播视频产生的互动量平均是常规动态帖子的六倍。 TikTok的数据表明，每周进行直播并积极回复评论的账号，在三个月内的粉丝增长率比没有直播活动的同类账号高出45%。 对于品牌而言，这意味着：直播评论互动不仅是情绪风向标，更是可量化的增长驱动力。

对算法和曝光度的战略意义

平台算法对直播互动的奖励力度远超预期。在YouTube上，直播期间较高的评论率会显著提高内容出现在侧边栏推荐区的概率。 TikTok会将评论和互动频率较高的直播内容积极推送给非粉丝的“为你推荐”页面——这带来了巨大的自然覆盖效应，其成本之低是任何付费推广形式都无法比拟的。Facebook在直播期间，通常会在新闻Feed中优先展示直播内容，而非静态帖子。 这种算法上的优先处理使直播评论活跃度成为一种战略杠杆：谁能提升聊天活跃度，谁就能同时提高平台上的自然曝光率——且无需额外的广告预算。

实时社区管理

要专业地管理直播评论，需要一支配合默契的团队。一名主持人负责过滤垃圾信息和仇恨言论，一名内容经理负责回答产品相关问题，另一名团队成员则负责筛选出最合适的问题交给主播。 这一三步流程既能避免聊天区的混乱，又能让直播成为一种既受控又真实的体验。Streamlabs、Restream 或 OBS 等工具支持将多个平台的聊天内容整合到一个界面中，从而大大简化了并行管理的工作。

直播问答作为品牌活动形式

直播问答已发展成为一种独立的品牌形式。Glossier、Gymshark 和 About You 等企业都会定期举办直播活动，由创始人、产品专家或品牌大使直接回答社区用户的问题。 这种透明度所建立的信任，是任何广告活动都无法复制的。与未曾直接接触过该品牌的客户相比，问题在直播中得到解答的客户表现出显著更高的品牌忠诚度和复购率。

实时评论的战略性运用

操作方法如下：

• 启动前明确目标
• 将实时评论有针对性地整合到营销组合中
• 测试、衡量并持续优化

直播评论的战略性运用应从直播开始前就着手。发布明确邀请观众参与的公告——例如“现场提问！”——能显著提升观众的期待值和评论活跃度。直播过程中，主持人应积极回应评论，点名提及观众并大声读出问题。 这种直接互动能营造出一种个人联系感，这是录播形式无法复制的。直播前必须制定主持规范：哪些行为是被允许的？如何应对网络喷子？何时会封禁用户？明确的规则既能维护社区氛围，也能让主持人无需商议即可迅速做出决策。 直播结束后，保存的实时评论将提供宝贵的数据素材：哪些问题出现得最频繁？什么内容引发了最强烈的反响？这些洞察直接源自社区的声音，为未来的内容策略提供依据，使直播成为一种调研工具。

分步指南：制定实时评论策略

一套行之有效的实时评论策略遵循清晰的三阶段模型。第一阶段是准备：确定主题，提前48至72小时向社区发布预告，预判常见问题并准备好答复模板。 第二阶段是执行：向主持团队进行简报，配置聊天工具，培训主持人如何积极引导评论互动，并明确传达相关规则。 第三阶段是后续处理：分析聊天记录，将最常见的问题整理为常见问题解答（FAQ）内容，公开表彰活跃评论者，并将获得的洞察融入下一次内容规划中。 那些始终如一地完成这三个阶段的品牌表示，在多次直播活动中，聊天活跃度持续上升——因为社区成员意识到，他们的发言得到了认真对待。

直播评论管理中的常见错误

最常见的错误是缺乏管理：如果背后没有专人把关，活跃的聊天室很快就会沦为垃圾信息或充满恶意评论的场所，从而破坏整个社区的氛围。 第二大常见错误是：主持人虽然会朗读评论，却并未真正予以回应——诸如“问得好！”这类缺乏实质内容的肤浅回答，会立即被社区视为不真诚。 另一个经典错误是忽视负面但具有建设性的批评：如果直播时只挑选积极的评论，就会失去公信力。技术故障——例如多流直播设置中聊天功能未集成——应在直播活动开始前24小时的测试中排除。 最后一点：直播结束后没有跟进。如果不记录并利用最有价值的聊天内容，就等于白白浪费了内容策略和产品开发中宝贵的原始素材。

最佳实践案例

最重要的是：

• 领先品牌注重一致性
• 勇于与众不同终将有所回报
• 从一开始就定义可衡量的关键绩效指标（KPI）

Gymshark已将实时互动作为其社区建设战略的核心支柱。在新品发布期间，创始人与运动员会进行实时互动——每个问题都会得到解答，每条评论都受到重视。 其结果是：打造了全球最忠诚的健身社区之一，并拥有极高的自然覆盖率。三星则利用 Facebook 和 YouTube Live 发布产品公告，并积极管理聊天室：主持人实时解答技术问题，产品专家随时待命进行现场演示。 About You 则侧重于与创作者的合作：网红们从 About You 的产品系列中进行直播，回答社区关于穿搭的问题，并直接链接到产品——这是直播电商最纯粹的形式。 Twitch 最清晰地展现了这一趋势的发展方向：红牛等品牌拥有自己的频道，配备专业的直播主持人，他们通过数月乃至数年的时间逐步建立起社区，并将直播评论作为主要的反馈渠道。

Gymshark 与红牛：以社区为先的理念

Gymshark很早就意识到，如果缺乏活跃的聊天互动，直播就无法产生效果。每次新品发布时，后台至少有两名社区经理在积极运作：一人负责主持，另一人则将最精彩的问题转达给主播。 由此打造的直播环节，给人一种朋友间闲聊的感觉——而非广告广播。红牛则更进一步，在Twitch上构建了独特的品牌频道模式，其中实时评论会直接影响内容走向： 社区成员通过投票决定挑战任务、推荐拍摄地点，并实时对运动员的表现做出反应。这种通过实时评论实现的共同创作，使社区成员成为品牌建设的积极参与者——从而也成为了品牌最忠实的传播者。

直播电商：当评论转化为成交

中国市场已经证明了直播评论的潜力：淘宝直播和抖音（中国版TikTok）等平台如今通过直播电商模式创造了数十亿的销售额，这种模式下，评论会直接关联到购买选项。 在欧美，这种模式也在蓬勃发展：About You、Zalando和亚马逊直播（Amazon Live）正在积极测试新模式，即在聊天区回答产品问题时直接提供购买链接。 根据麦肯锡的数据，直播电商的转化率是传统电商模式的3到10倍——因为购买冲动源于真实的社区推荐，而非静态的产品页面。 当主持人实时回答并提供链接时，诸如“这款有蓝色吗？”或“穿起来效果如何？”之类的评论，便会转化为直接的销售对话。

据Facebook内部数据显示，配备实时评论管理功能的直播所产生的互动量是普通视频的六倍——且在算法中的展示时长明显更长。

结论

• 实时评论在现代营销中不可或缺
• 战略性思考，贯彻执行

直播评论并非直播的副产品——它们才是核心。 一个开展直播却忽视聊天区的品牌，就错失了关键所在：与社区建立真实情感联结的瞬间。专业的直播评论管理需要准备、资源和清晰的流程，但会以品牌忠诚度、社区增长和直接转化动力的形式带来回报。 在真实性已成为最宝贵营销资本的时代，直播评论是实现这一目标的最直接途径——这是品牌与人之间未经过滤的接触。

如何专业地主持直播评论？

专业的直播主持至少需要一名专职人员、明确的指导方针（哪些行为是允许的？）、针对常见问题的预设回答模板，以及Restream或Streamlabs等多渠道整合工具。

如何应对直播中的负面评论？

应认可客观的批评，并予以建设性的回应。垃圾信息、仇恨言论和恶意挑衅应立即删除，必要时予以封禁。保持沟通透明：我们制定了适用于所有人的社区规则。

哪种平台最适合直播评论营销？

这取决于目标受众：YouTube适合追求广泛覆盖和长期影响力，Instagram适合18至34岁人群，TikTok适合Z世代，Facebook则适合35岁以上人群及本地社区。多渠道直播能显著提升整体覆盖范围。

什么是社交媒体上的社区管理？

社区管理是指企业在社交平台上积极与目标群体建立和保持关系的所有措施。这包括监测提及、审核评论、回复直接消息、采纳用户反馈以及主动与相关账户互动。

内容管理和社区管理之间的区别至关重要：内容管理是关于发布内容，而社区管理则是关于之后发生的一切–随着时间的推移而发展起来的互动、关系和信任。

对于希望在社交媒体上取得长期成功的公司来说，有条理的社交媒体危机管理与社区管理密不可分–在紧急情况下，两者是相互交织的。

制定社区管理战略

有效的社区营销战略并非始于工具，而是始于明确的目标。社区应该实现什么目标：提高客户忠诚度、产生产品反馈、扩大影响力还是加强品牌意识？只有回答了这些问题，才能合理分配流程和资源。

四大战略支柱构成了这一基础：

1. 目标定义和关键绩效指标：回复率、回复时间、情感评分、社区增长
2. 平台优先级：并非每个平台都需要相同的强度–重点关注目标群体活跃度最高的渠道
3. 语气指南：关于语言、语气和不发表评论的主题的书面指南
4. 升级流程：明确规定何时在内部升级评论、何时删除评论以及何时公开回复评论

如果没有这些基本要素，社区管理就会沦为单纯的评论回复，而没有战略附加值。有了这些基础，社区管理就能真正成为区别于竞争对手的特色。

机构建议：在发布之前，为每个平台定义一个明确的响应时间 SLA。Instagram Stories 的评论需要快速回复（2 小时以内），而LinkedIn 的评论在 12 小时后仍可完全回复。针对特定平台的 SLA 可以防止团队倦怠，并设定切合实际的期望值。

专业管理评论、DM 和提及

社区管理的操作层面包括三个主要渠道，它们在语气、紧迫性和宣传方面有着本质区别。

公众意见

帖子下的评论是社区管理中最引人注目的部分。每个公开回复不仅会被原评论者阅读，还会被成百上千的其他用户阅读。这就使得每条回复的质量变得加倍重要：它既能解决个人问题，又能向其他所有人表明你作为一个品牌是如何与你的社区打交道的。

公众评论的基本规则：

• 一定要亲自称呼他们的姓名（如果知道姓名的话）
• 即使批评毫无道理，也切勿以辩解或讽刺的方式回应
• 完整回答问题，不要用标准短语搪塞
• 持续报告垃圾邮件和明显的巨魔，并在必要时阻止他们
• 积极喜欢并简要认可正面评论 – 强化社区信号

直接消息（DM）

DM 是保密的，比公开评论更快得到回复。通过 DM 写信的客户通常有特定的问题：订单状态、投诉、产品问题或合作请求。专业的 DM 管理包括

• 自动发送第一条信息（Instagram Business、WhatsApp Business），用于工作时间以外的首次联系
• 对收到的信息进行明确分类（支持/销售/公关/其他）
• 向支持团队移交复杂案件的协议
• 每周分析最常见的 DM 主题，为内容提供灵感

提及和标签

当用户提及您的品牌时，无论是以 @mentions 还是以文字形式，这都是社区活动的直接信号。不是每一次提及都需要回应，但每一次提及都应该被看到。社交媒体监测工具有助于捕捉没有直接标签的提及（品牌监测）。

社区建设：从追随者到品牌拥护者

有策略地建立一个忠实的社区远不止是被动地回复信息。真正的社区是在用户有被倾听和参与的感觉时建立起来的。

行之有效的积极社区建设机制：

1. 积极推广用户生成的内容（UGC）：邀请用户与您的品牌分享他们自己的内容，并将其放在显著位置
2. 问答形式：在 Instagram 上定期发布 “向我们提问 “故事，或在 LinkedIn 上发布 AMA 帖子
3. 社区挑战：在 TikTok 或 Instagram 上进行有特定主题和奖励的标签挑战
4. VIP 群组和独家内容：为最忠实的追随者提供封闭的 Facebook 群组、Discord 服务器或 WhatsApp 社区
5. 品牌代言人计划：以独家访问权、产品样品或合作方式奖励活跃粉丝

关键在于持续性：社区建设不是短跑，而是一个日积月累的持续过程。今天投资于社区的品牌在危机时刻也会受益–忠诚的社区会积极捍卫他们喜爱的品牌，抵制批评。

要全面了解相关的社交媒体关键绩效指标，包括参与率和话语权份额等特定社区指标，建议为每个平台制定单独的关键绩效指标框架。

社区管理工具比较

如果没有合适的工具，专业社区管理很难扩展到一个以上的渠道。下表比较了社交媒体社区管理的四个主要平台：

对于最多拥有三个社交媒体渠道的小型公司和品牌来说，各自平台的本地收件箱功能（如 Meta Business Suite）通常就足够了，再辅以一个简单的监控工具，如 Mention 或 Google Alerts，以了解自身渠道之外的品牌提及情况。

社区管理中的典型错误

即使是有明确战略的品牌也会犯一些日常错误，从而失去信任，减缓社区发展。最常见的问题有

响应时间太慢

在社交媒体上，三天后的回复不再是回复，而是拒绝。没有得到及时回复的用户会升级到公共领域，转向竞争对手或分享他们的糟糕体验。自动发送的第一条信息（”我们将在 X 小时内给您回复”）不能替代真实的回复，但却能避免因沉默而产生挫败感。

复制粘贴答案，无个性化

标准化的回复会立即被用户识别出来，并被视为不尊重用户。不针对具体评论的回复比没有回复更糟糕–它表明用户没有真正被倾听。允许使用模板作为框架，但必须始终进行定制。

删除批评而不是回复

删除批评意见（明显违反社区准则的除外）是社区管理中最大的错误之一。它往往会引起更大的公愤–截图的传播速度比原始批评更快。建设性的批评应该得到回复，即使答案让人不舒服。

没有危机升级程序

社区经理不可能独自处理每一场危机。如果没有明确的升级路径（社区经理→社交媒体经理→公关部→管理层），危机就会被过晚地意识到或被错误地处理。与危机管理框架的联系必须在紧急情况发生之前建立，而不是在紧急情况发生期间。

将社区管理视为次要活动

如果社区管理由主要负责内容创建或其他任务的人员 “兼任”，质量必然会受到影响。在渠道数量和社区规模达到一定程度时，就需要专门的资源–可以是内部资源，也可以是通过代理合作伙伴提供的资源。

衡量社区管理：关键绩效指标和报告

没有衡量的东西是无法优化的。社区管理需要一套自己的衡量标准，而不仅仅是单纯的追随者数量：

• 回复率：回复意见和 DM 的比例（目标：90%以上）
• 响应时间：首次响应前的平均时间（取决于目标平台）
• 情感评分：正面提及与负面提及的比率（工具：Sprout Social、Brandwatch）
• 参与率：每个帖子的互动与到达率的关系
• 社区增长率：与前一个月相比，每月追随者的增长情况
• 提及量：品牌被提及的频率–趋势是上升还是下降？
• 按类别划分的 DM 数量：社区最关心哪些主题？

每月的社区报告会总结这些指标并确定趋势。结合社交媒体监测的结果，就能全面了解社区健康状况。

如需进一步分析，请参阅我们为企业提供的社交媒体关键绩效指标框架–在这里您可以找到特定平台的基准值和计算公式。

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社区经理在社交媒体上做什么？

社区经理负责监督品牌在社交网络上的互动：他们回答评论和 DM，主持讨论，监控提及情况，并积极与目标群体建立关系。此外，还有一些战略性任务，如开发社区形式、分析用户反馈和协调危机。

公司应如何快速回应评论？

不同的平台有不同的要求：在 Instagram 和 Facebook 上，少于 2 小时的回复时间被认为是专业的，而在 LinkedIn 上，长达 12 小时的回复时间仍然是可以接受的。Twitter/X 希望得到最快的回复–紧急询问的回复时间不超过 1 小时。在工作时间之外，自动第一时间发送信息有助于管理预期。

哪些工具适合社区管理？

对于小型团队和最多三个渠道，Meta Business Suite 等本地解决方案通常就足够了。对于规模较大的公司或机构，建议使用 Hootsuite、Sprout Social 或 Agorapulse 等专业平台–它们将所有渠道捆绑在一个收件箱中，支持团队工作流并提供详细分析。

如何专业地处理负面评论？

对于负面评论，应始终以客观、换位思考和不设防的方式予以回应。目的是缓和冲突并提供解决方案。对于复杂的问题，可以将讨论转移到 DM 中进行。只有在明显违反社区准则（侮辱、仇恨评论、垃圾邮件）的情况下，才适合删除或屏蔽。

什么规模的公司需要专门的社区经理？

一旦每月的评论和 DM 互动量超过 200 次，或者公司在三个以上的渠道上都很活跃，就值得配备专门的资源（无论是内部资源还是通过代理机构的外部资源）。在此之前，只要有明确的流程和模板，社交媒体经理就可以承担社区任务。

更多主题： 建立品牌知名度–有机传播–危机管理–社交媒体监测–创建内容

社交媒体：社区、渠道、广告 – 税务顾问

税收是一个复杂的话题，与许多其他服务相比，不能简单地将其运输，从而将最终的营销信息简化到最低限度。就像银行和保险公司一样，它们依赖于客户的信任，税务顾问也必须特别注意其声誉。

在柏林，科隆，杜塞尔多夫，慕尼黑，汉堡以及整个德国，作为税务顾问，您无法通过其他方式比直接的口头推荐或通过熟人和朋友更直接地找到客户。

您的社交媒体营销机构因此需要：

1. 社交媒体营销的专业知识
2. 在线营销的专业知识 Online Marketing（稍后还会涉及如展示广告和A/B拆分测试等具体方面，作为示例）
3. 对税务的理解，用于传达简洁的信息（具体问题 → 解决方案）

您有疑问吗？请找到您的联系人：

• 联系我们

注意力持续时间：瞬间的内容

尤其是在媒体领域，特别是在营销和广告中，内容需要简短而有力地呈现。毕竟，目标受众往往只会在广告或专门为社交媒体制作的内容上停留片刻。您与客户接触的时间：转瞬即逝。而 税务顾问职责却相当复杂。

也许您自己也有过这样的经历，在社交媒体应用程序中随意滑动：照片，照片，照片，视频，帖子，照片，照片，所有内容都在10到15秒内完成。因此，人们的感知时间非常有限，相应地，内容必须精心策划、制作和当然也要进行营销（付费推广）。

覆盖面固然重要，但最终还是要看效果（销售额 / 覆盖面）。数据表现越好，就越有可能获得新的订单、销售额和成交。这是一般情况，当然也适用于想要开展社交媒体营销的税务顾问。

社交媒体一号 – 您在 柏林、汉堡、慕尼黑 或者 杜塞尔多夫 和 科隆（北莱茵-威斯特法伦州）的全方位合作伙伴。如您所愿，也是您在 德国 和 全球 的合作伙伴。

客户终身价值：一个客户值多少钱？

客户开发具有很高的价值，无论是为个人提供服务的税务顾问（年终工资和税务申报），还是为企业提供服务的税务顾问（每月增值税、工资，直至年终结算），甚至是创意税务筹划，例如在资产管理及房地产管理领域。产品通常是单次销售，而客户往往会在同一位税务专家处停留数年，甚至数十年。

这也大大减轻了广告成本的压力。虽然许多产品需要以分币级的点击价格（以实现盈利）进行推广，但税务顾问却可以负担来自高价位细分市场的点击（更有价值的目标群体）。这极大地扩展了目标群体和策略的可能性。

无论是在 YouTube、Facebook，还是新的网络平台如 Instagram、TikTok 或 Twitch，社交媒体营销都是一片广阔的天地，同时也可以犯下许多错误（损失）。因此，出现了专门的社交媒体代理机构，它们不仅关注典型的营销渠道，还提供替代性的营销方法。从额外的 展示广告，例如在知名在线杂志中播放您的广告，到在专业播客中插入广告，这些播客专门讨论财务，尤其是税务问题。

在这种情况下，具体取决于个人的目标，是获取委托，还是/或者例如销售数字产品。根据不同的目标，将采用不同的方法和策略，以及使用不同的社交媒体平台。

“一次点击”需要多少钱？示例

如果您只是简单地预订广告，那么每个点击大约需要支付3.34欧元，针对德国目标群体。如果您有0.2%的转化率（即每500位访客中有1位进行购买），那么每位访客都会购买您的产品或服务之一。

• 每次点击价格（未优化）：3.34欧元
• 转化率：0.2%（500位访客 = 1次销售）
• 每人成本（潜在客户）：1,670欧元 / 销售

当然，您还需要一个合适的社交媒体渠道、内容、优惠，如有必要，还需要一个专门的网站。

为了让成本不会激增并且可以精确衡量（报告），税务顾问会委托社交媒体营销机构。

设定目标，社交媒体研讨会

一切从第一步开始，也就是您的社交媒体营销概念。如果您之前还没有与社交媒体营销机构合作过，这里快速了解与入驻流程（合作开始）的一般流程。

合作开始：了解税务事务所

在像我们这样知名的营销机构，不会立即开始投放广告（社交媒体广告）。这将是非常低效的！在不了解您作为客户、您的特定目标群体以及您的产品或服务的情况下，无法制定有效的社交媒体策略。

第一步始终是相互了解。公司、历史、目标、以往的买家、以往的营销活动和产品，以及可能的未来目标群体、买家和产品。只有了解他们的税务事务所、所提供的服务以及附加服务，才能制定出社交媒体广告的策略。

目标群体：个人（B2C）、企业或集团（B2B）

In puncto Zielgruppe spielt ebenso die Kapazität eine große Rolle. Haben Sie als Steuerberater eben erst gegründet oder sind Sie bereits mit Partnern aufgestellt oder sogar mit Zweigstellen?

Dazu kommt die Fokussierung: B2B (Steuerberater für Unternehmen), B2C (Steuerberater für Privatpersonen), ein Mix oder auch mit weiteren Services, zum Beispiel einen integrierten Rechtsanwalt.

Viele Parameter, die letztendlich in einem gemeinsamen Workshop, zielführend in Struktur gebracht wird. Die nun folgenden Konzepte und Marketing Aktivitäten (Plan) knüpfen direkt an die Erkenntnisse (Workshop) an. Daraus werden dann die ersten Creatives (Medien und Konzepte) entwickelt. Auch in diesem Schritt werden Sie als Kanzlei involviert, durch ein weiteres Meeting, in dem die ersten Ergebnisse der Creative besprochen werden.

Werbeanzeigen auf Zielgruppen (und Sprachen) abstimmen:

Community Management, Kanal aufbauen

根据是否已有社交媒体渠道，下一步将进入设置阶段（渠道、社群、广告管理员、社交媒体软件、编辑计划等）。有关更多信息，您可以在我们的通用文章中了解：

• 社交媒体营销机构

社群管理：内容而非“新闻”

与渠道建设同样重要的是后续的主动 社群管理，即使是税务顾问也是如此。社群指的是关注您社交媒体频道的人员。YouTube 上一个拥有超过 10 万名关注者的最佳实践案例展示了税务主题对数百万人来说有多有趣。

社交媒体不仅仅是一个新闻渠道，这里的关键是与粉丝和关注者进行互动。

为了让您的社交媒体渠道不变成乏味的新闻频道，优秀的社交媒体代理机构会与社区进行互动。最简单的形式可以是对评论的回应，或是对私人消息的回复，这些消息可能会发送到您的税务事务所。更广泛地说，这也包括一些活动，积极地融入社区，主动采取行动。

理想情况是：内容如此出色，以至于会被分享。

如果您还想了解更多关于社区管理的内容，请阅读我们社交媒体博客中的更多文章：

• 社区管理

付费 / 有机覆盖：构建

但是，如何建立一个庞大的社区呢？关键在于 付费推广。有些人可能会说，自然流量本来就会自己增长。假设您每天获得1个 关注者，每5个关注者中又有1个人会因此关注您（这非常乐观，也要求有优质内容）。要达到1000个关注者/粉丝需要多长时间？即使一年后，您也几乎只有500人。

因此，我们现在进入推广范围的建设，当然也包括通过社交媒体定向广告来销售服务和产品。

投放广告：Facebook、Instagram & Co.

社交媒体广告需要很多专业知识！

在这里，我们想向您展示当今广告的精准性，例如通过 像素、定向 或更专业的 地理定向 工具。您的社群已经建立，有了最初的数据后，可以（简单来说）更容易地触达朋友和熟人。年轻创业者可能拥有类似的社交圈，您可以通过社交广告触达他们。同样，也可以通过上述的 定向 接触新的目标群体。

同样，作为律师事务所，我们接下来将向您介绍，如何在第二步通过社交媒体营销机构提升单个广告的效率。我们首先从目标群体和定向开始。

触达目标群体：年龄、职业、兴趣

主动的社交媒体广告会针对特定的、与您相关的受众群体进行投放。这也是社交媒体广告的魔力所在！通过用户提供的大量数据，无论是地点、点赞的”喜欢“信息，还是关注其他频道（朋友、公司和 网红），都可以非常出色地对广告受众进行细分。特定群体之间的差异越明显，广告的精准度就越高。

一个例子？

例如，您可以专门针对对创业和财务感兴趣的人群（定向投放），同时拥有最新款智能手机的人，居住在柏林-米特、夏洛滕堡或格林瓦尔德（相对富裕的地区），年龄在25到35岁之间，也就是可能成为长期客户的年轻企业家……等等。

示例中的目标群体1：

• 兴趣：创业，财务
• 智能手机型号：新款且昂贵
• 居住地：柏林或更具体地说，市中心、夏洛滕堡等
• 年龄：25 – 35岁（创业阶段，没有税务顾问）
• …

这仅针对一个目标受众进行广告投放。此外还会形成其他（组）目标受众集群。

第二目标受众可能是：

• 兴趣：创业、财务
• 智能手机型号：全新且昂贵
• 居住地：汉堡或更具体地说，港湾城、艾姆斯比特尔等
• 年龄：25 – 35岁（创业阶段，没有税务顾问）
• …

您可以看到，唯一改变的参数是居住地。因此，您也可以看到，针对您的主题，有多少种不同的目标受众可以被吸引。社交网络的数据基础以及广告投放机制如此复杂，这只是一个简化的例子！

但不仅目标受众不同，广告本身也会以多种形式投放，以确定最有效的投放方式（转化率）。

A/B测试：提高广告效率

另一种重要的社交媒体营销方法是测试不同的广告（就像测试目标受众一样）。

在这些测试中，简单来说，会将各种可能性进行比较，同时也会比较它们所取得的结果（指标）。换句话说，“没有视频的照片效果更好吗？”哪种媒介最终带来了更多的成交和您税务事务所的新委托？

例如可以测试：

• 目标受众（如上所述）
• 图片（例如内容、单张图片、画廊等）
• 视频（例如时长、文字元素、模特等）
• 文字（例如内容、文字长度、表情符号等）

通过在不同目标受众中比较和测试不同的内容，可以得出哪些途径对您的具体情况最为高效，哪些效率较低，哪些广告效果不佳；这些情况也会很快被纠正。

这有助于长期优化广告成本，当然也有助于最佳的销售促进。

Facebook，YouTube，Instagram，LinkedIn和Co.

如今在选择社交网络时，您可以自由选择。您可以在 Facebook 上触达一个较为稳固且年龄较大的目标群体，20 至 35 岁的用户则适合在 Instagram 上进行推广，而针对知识需求较高的其他群体，您可以通过 YouTube 进行覆盖，例如通过 解释性视频 或在这些特定解释性视频前播放的广告进行推广。

在这里，您的社交媒体营销机构同样是一个宝贵的伙伴，因为在这所有社交网络上开展营销活动需要花费大量资金。因此，人们也会专注于积极使用那些能为自己的公司带来最大价值的网络。宁愿选择高质量和活跃的社区，即社区管理，而不是像税务顾问一样拥有五个不同的社交媒体渠道，但这些渠道却都没有得到真正的维护。

这样也能实现有机增长。每个人都渴望获得的覆盖面，最终会通过口碑传播自己的产品。这意味着，推荐营销，例如因为知名人士标记了您的一篇特定帖子为“点赞”。

但所有这些又将我们带回了一个对税务顾问和社会媒体营销而言非常重要的主题，即对税务问题的理解。

理解税务并进行营销

正如引言中所说，营销不仅仅包括社交媒体营销方面的专业知识，或广告投放，还包括对税务本身这一主题的理解，这样才能传达内容。毕竟，必须提出正确的问题，揭示正确的问题，以便在营销策略中制定出正确且个性化的解决方案。

这里再次涉及效率问题，应尽可能少地接触客户，以免他们成为委托人（成本效率最高）

咨询和联系我们

您是想作为税务顾问开始进行社交媒体营销，还是希望提升现有的营销效果？现在就联系我们吧，我们期待您的咨询和项目。联系信息和负责人请查看此处：

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Instagram：通过算法获得更多曝光

Instagram – Instagram 于 2010 年成立，是全球最受欢迎的社交媒体网络之一。在最初的 10 年内，用户数量从 100 万增长到 10 亿。其中大多数用户年龄在 18 至 34 岁之间。性别比例约为 1:1。使 Instagram 能够个性化运作的就是算法。这个算法非常独特，但算法到底是什么？

算法解析：它是如何运作的？

什么是算法？简单解释如下：

术语 算法 来自计算机科学（IT）。从根本上说，算法是一种由专家编写的程序，它会分析和研究用户数据和在应用程序中的搜索行为。

为此，它会查看各种 参数，例如谁发布了内容。这个人是否已有相关性？哪些内容真正相关？哪些内容会显示给你？这些都由算法决定。 基于这些数据，用户会看到与他们的兴趣相匹配的相应内容。

了解这种理解的优势以及你如何影响算法，你将在下文找到答案。

算法的因素：哪些是关键？

如在 Social Hub 中所述，有3个因素可以利用算法为你所用。

算法的三个因素总结如下：

1. 兴趣
2. 时效性
3. 互动

Jetzt kurz im Detail:

兴趣

兴趣 – Instagram 会衡量人们如何与不同内容进行互动。例如，如果你经常与时尚类内容互动，Instagram 会自动向你展示更多时尚相关内容。

时效性

时效性 – 虽然 Instagram 动态 的时间顺序展示方式已不复存在，但帖子发布的 时间段 仍然起着作用。此外，使用频率也会产生影响。

互动

互动 – 与 互动 账号 的个人用户进行互动，也有助于提高你的 曝光度。如果用户经常与你互动，你就会更频繁地出现在他们的动态中。

Social Media Week：本周新闻

这里有关于德国 社交媒体使用 的最新信息。

所有 Facebook：通往元宇宙之路

在 All Facebook，本周的主题是 “Bridge to Metaverse – Hear me speak #AFBMC 2022″ 和 “Social in 30 Sprachen – Social Media Management bei der Deutschen Welle”。本周更多新闻：

• It’s about TikTok – Feature Update 2022
• Social in 30 Sprachen – Social Media Management bei der Deutschen Welle
• Bridge to Metaverse – Hear me speak #AFBMC 2022

Brandwatch：品牌视角下的消费者行为

相反，Brandwatch 本周报道了 “TikTok 指南：入门实用小贴士” 和 “Brandwatch + Cision”。本周更多新闻标题：

• Brandwatch + Cision
• 网络研讨会 生活成本：消费行为的变化对品牌意味着什么？
• TikTok 指南：入门实用小贴士

Social Media Hoffmann：社区管理 – 非常重要！

在 Social Media Hoffmann 的博客中，本周的主题是“为什么社区管理是一切的开始”和“为社交媒体培训员工”。博客更新与新闻：

• 为什么社区管理是一切的开始
• 企业博客的7个理由
• 为社交媒体培训员工

Social Hub IO：Instagram 算法

在 Social Hub IO 的 博客 中报道了“影响者营销中的广告标识”和“2021 年你应该了解的这些社交媒体书籍！”。博客的其他新闻：

• Instagram 算法：7 个技巧，让你的帖子“被看到”
• 影响者营销中的广告标识
• 2021 年你应该了解的这些社交媒体书籍！

Hootsuite：Instagram 上的广告

本周 Hootsuite 有精彩内容，例如“如何从桌面端在 Instagram 上发布内容（通过 PC 或 Mac 的 3 种方法）”以及“2022 年 Facebook 算法如何运作，以及如何让它为你工作”。本周更多新闻：

• 如何从桌面端在 Instagram 上发布内容：这样做（通过 PC 或 Mac 的 3 种方法）
• 在 Instagram 上投放广告：5 步指南教你使用 Instagram Ads
• 2022 年 Facebook 算法如何运作，以及如何让它为你工作

社交媒体一号：多渠道营销

本周来自社交媒体一号的新内容包括“亚马逊音乐纪录片：现已上线！！多渠道营销”以及”社交媒体行业：实践案例和营销方法”。更多最新资讯：

• 亚马逊音乐纪录片：现已上线！！多渠道营销
• 原因：为什么使用社交媒体？为什么营销？+ 7个简单优势
• 社交媒体行业：实践案例和营销方法

博客2社交：社交媒体招聘

这周在 Blog 2 Social，除了其他文章外，还有关于“建立坚实的社交媒体 招聘 策略 – 小贴士 & 技巧”和“从 WordPress 网站到社交媒体、电子邮件、应用程序和印刷品 – 如何通过不同媒体格式分享你的内容”。更多博客内容：

• 2022 年社交媒体日历：1,387 个行动日和活动，用于你的内容营销
• 从 WordPress 网站到社交媒体、电子邮件、应用程序和印刷品 – 如何通过不同媒体格式分享你的内容
• 构建坚实的社交媒体招聘策略 – 小贴士 & 技巧

Business Insider: 网红 & 食物趋势

本周，Business Insider 探讨了诸如“喜剧演员 Aurel Mertz 谈论危机时期中的幽默：‘人们已经失去了改变自己观点的能力’”以及“网红发现了下一个食物趋势 – 一家来自 柏林 的初创公司正在协助这一趋势”。本周新主题：

• „不管你们今天过得有多糟糕，至少你们没有在 Ankerkraut 的网红营销部门工作“
• 网红发现了下一个美食趋势 – 一家来自柏林的初创公司正在协助
• 喜剧演员 Aurel Mertz 谈危机时期的幽默：‘人们已经失去了改变自己观点的能力’

T3N：关于气候变化的错误信息

本周在 T3N 还有“俄罗斯议会抱怨其 YouTube 频道被封锁”以及“优质媒体能对抗假新闻吗？如何低成本阅读”。新文章、头条和趋势：

• 优质媒体能对抗假新闻吗？如何低成本阅读
• 俄罗斯议会抱怨其YouTube频道被封锁
• Pinterest verbannt Fehlinformationen zum Klimawandel

FutureBiz：按时间顺序排列的 Instagram 动态

Neue Artikel und Posts von FutureBiz in dieser Woche sind ua. “/artikel/warum-instagram-hashtags-locations-content-nicht-retten/” und “Über die Bedeutung von Social Media & die Belanglosigkeit von Social Media Marketing“. Mehr Schlagzeilen der Woche:

• Warum Hashtags, Locations & Markierungen euren Instagram Content nicht retten
• Chronologischer Instagram Feed ist wieder da
• 关于社交媒体的意义 & 社交媒体营销的无关紧要性

W&V：埃隆·马斯克收购推特

本周W&V博客中发表了有趣的话题，如“在Twitter上：Katjes现在开始制作NFT – 并遭遇强烈反对”和“品牌评估：社交媒体如何影响品牌价值”。更多文章和建议请查看：

• 在Twitter上：Katjes现在开始制作NFT – 并遭遇强烈反对
• 推特之争：金融投资者可能在推特收购中帮助马斯克
• 品牌评估：社交媒体如何影响品牌价值

社区管理

因此，我们自己的社区始终是一个广泛的圈子，是一个理想的接触点。然而，原则上，社区管理涉及到管理和有针对性地促进与较小范围内的互动，即我们的粉丝。在YouTube、Instagram和Facebook上，也在其他社交网络上，无论是LinkedIn上的业务，还是TikTok上的音乐，你自己的社区是社交网络的黄金。在这里，信息可以不经过滤地传播，就像过去媒体的公关工作一样。可以直接面向粉丝，传播他们自己的内容，也可以开展活动和优惠。通过这种方式，你与你的社区有更密切的联系，同时通过相似的兴趣和主题领域建立联系。同时，社区管理不仅要发送信息，也要接受信息，因此，接收和互动发挥着重要作用。在最简单的形式中，这些都是，例如，被回答的评论。

• 管理和激活自己的潜在客户、粉丝和客户
• 这些人也可以是照片中被朋友链接的人，自己的社区是一个广泛的圈子
• 你自己的社区是社交网络的黄金