巨魔是做什么的？巨魔工厂

在远离孤独的工作忠实者的地方，在孩子们的房间，甚至在沙发上的老人，都有专业的巨魔工厂。首先，对于一个巨头来说，拥有不同的账户很重要。毕竟，一切都必须看起来是真实的，当然，发布的内容必须被喜欢，反过来被所谓的第三方评论。如果一个人看管30-40个账户，10个人一起工作，你很快就会得出300、400个账户的数量，这些账户的活跃程度不成比例。虽然数量不是非常多，但他们的影响却很大。普通用户每天最多发表几篇文章。这可能包括一张Instagram照片，3,4个故事，也许还有在Facebook上分享的东西。

另一方面，巨魔则整天发布评论，专门寻找粉丝页、简介甚至群组。新的东西不断被负面评价，批评性的报纸文章被分享，当然还有YouTube视频。

由于出版物的数量极多，他们的意见得到了很高的存在感。此外，他们几乎不休息，当普通用户下线四五天，不发表任何新内容时，他们每天都会产生新的内容。巨魔已经成为一个极其重要的话题，尤其是新闻是非常有趣的话题–在丹麦，一位知名的女运动员自杀了。即使是世界上最大的系列之一《南方公园》，也用它来做自己的节目。互联网上的仇恨言论已经成为一个真正的问题。特别是对于那些发现数字生活非常真实，自信心或社会关系较差的人。除了私人的 “仇恨言论 “之外，”巨魔工厂 “在全世界范围内都存在问题。因为他们甚至不停留在政治选举上。

社会网络对此的反应相当被动。虽然有算法和人类对关键内容的审查，但弗雷德传感器每小时收到多达4000个媒体供评估。一张图片或评论往往只有几分之一秒的时间。4,000家媒体？这听起来很多，但现实中，仅每分钟就有超过1000小时的视频材料上传到YouTube。相应地，人类的控制，在对算法的评估之后，是随机的。出于这个原因，社交网络上的用户也可以选择报告不良的内容。如果有足够多的用户以这种方式对一条评论作出反应，它就会被审查。然而，在这个过程中，巨魔很可能已经发布了十个新帖子。因此，这仍然是一个永恒的猫捉老鼠的游戏。

当你被嘲弄时该怎么办？危机管理

当我们被预约为社会媒体顾问时，我们更愿意用以下方式回答巨魔、狗屎风暴、仇恨言论的问题：如果我们在你的前花园，你会容忍吗？不，这正是你在社交网络中应该进行的，持续报告和删除。当然，建设性的批评应始终得到考虑，毫无根据的负面和批评性的评论会相应地被持续和立即删除。

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• 危机管理

危机干预 – 提示：积极的任务声明

在我们关于对话和互动的文章中，我们已经有了一个黄金提示，在这里也非常适合危机干预：始终关注100个喜欢你的产品或服务的人中的99个，而不是100个批评的人中的1个。

如果你也不断地只处理批评和消极的言论，而不是关注你的仁慈的粉丝，那么频道的整体气氛就会令人窒息而不是积极。这影响了气候。社会媒体营销最终是来自非常真实的世界的群体动态。简单地说，有则改之，无则加勉。因此，如果我们带着负面的基本形象进入社会媒体管理或社区管理，那么我们负面的基本形象也会转移给我们的粉丝。那么，你想把注意力放在那个永远在那里的人身上吗？一个负面评论，就是负面评论？或者，你想在那里为大部分喜爱你的产品或服务的粉丝服务？确切地说，重点是那些对其品牌、服务或产品有积极倾向的粉丝。

突然间，危机来了–我应该怎么做？

尽管有积极的任务声明，但危机还是会出现。通过外部影响，例如一般社会形象的创新，以及气候变化，但也通过内部结构，目前普遍知道的泄漏。危机情况也可以更简单地出现，例如，通过错误的张贴。某一群人感到被攻击，不被理解，甚至被侮辱。随即，较小的波浪出现了，通过较大的乘数，即具有较高影响力或相关性的人的影响，可以成为自我推动力。突然间，人们对这个话题做出了反应，而他们并没有真正受到直接影响，甚至是与此完全无关的人。回应这些评论和声明，以及建设性的批评，变得很困难。这是因为它们不是事实性的论据，而是情感性的陈述。

因此，必须制定一个初步准则，以适应情况、起源、时间和各种因素。社交网络的进程如此之快，以至于在今天的危机管理中，你不再一定有24小时的时间，例如直到报纸文章出现。每个用户都可以立即进行评论和评价，而且不受过滤。这带来了巨大的危险，当然也带来了这种互动所带来的长期弊端。