KPI一目了然：这就是你在这里学到的东西

提示!下面你会发现所有关键绩效指标的详细解释、公式和例子。这就是你在这里学到的东西：

参与率

公式：如何计算参与率？

• 参与率 = ( 参与度 [赞、评论和分享] / 关注者 ) x 100

例子

如果在你的一个社交媒体渠道上共记录了120次参与（如视频浏览、喜欢、评论、分享等），共有3600名用户关注你，这导致参与率约为3.23%。

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广告支出回报率（ROAS）/投资回报率（ROI）。

公式：如何计算广告支出的回报？

• ROAS = 广告收入/广告成本

例子

如果你在一月份花了20,000欧元在Facebook的广告上，并取得了80,000欧元的总利润，广告支出的回报是4欧元。这意味着，每投入一欧元就产生4欧元的利润。

ROAS分析显示了一个被分析的社会媒体渠道是否能为你带来利润。从长远来看，你肯定不希望在广告上花的钱比它带来的收益多。因此，更高的ROAS是更好的。

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印象与影响力

我们将这一指标单独列出，因为重要的是不要单独看印象数或到达率，而是要将这两个指标结合起来。一言以蔽之：

• 印象数=广告印象的数量
• 覆盖率=看到内容的人的数量

每千次接触的成本（CPM）/每次接触的成本（CPR）。

公式：你如何计算每千名联系人的成本？

• CPM=（广告费用/到达率）x 1,000

例子

假设你花了10,000欧元在Instagram的广告活动上，有400,000个用户看到。那么CPM就是每达到1000个用户25欧元。

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点击率

公式：如何计算点击率？

• 点击率=点击量/总覆盖率x100

例子

例如，如果一个广告显示了500次，点击了10次，那么点击率就是2%。

点击率是网络营销的另一个关键数字。它显示了广告的点击次数与总覆盖率的比率。如果一个广告的点击率特别低，你应该检查目标定位是否针对正确的目标群体，或者是否有必要改变图片、文字或行动呼吁。

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转换率

公式：如何计算转换率？

• 转化率=（转化率/互动）×100

例子

转换率的计算方法是用转换数除以同期导致转换的互动总数。假设你在2,000次互动中有100次转换，转换率是5%，因为100/2,000=5%。

转化率是指执行预期行动的用户的百分比。一个典型的例子是一个网站的访问者中进行购买的百分比。转化率也可以与各自的营销渠道相关，例如，计算你的社交媒体广告的转化率。

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销售线索转换率(LDCR)

你如何计算线索到交易的转化率？

• 潜在客户到交易的转换率=（交易/信息）×100

例子

假设你在10月份通过社交媒体广告产生了2000个新线索，导致了40笔交易。那么线索到交易的转化率是2%，因为40除以2000再乘以100。

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每条线索的成本

公式：你如何计算每条线索的成本？

• CPL = 广告费用/信息

例子

要计算每条线索的成本，你必须首先跟踪你的转换，以确定产生的线索数量。这告诉你，在用户点击你的广告后会发生什么。每条线索的成本是通过将广告或活动的成本除以其产生的转化率来计算的。

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每次点击成本

公式：如何计算每次点击的成本？

• CPC=广告费用/点击量

例子

要计算CPC，就要用广告的总成本除以广告的总点击量。比方说，你花了400欧元在一个广告上，产生了100次点击，那么CPC就是4欧元。

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客户获取成本(CAC)

公式：你如何计算每条线索的成本？

• CAC = ( 营销成本/销售额 )

对于一个成长中的企业来说，客户获取成本无疑是最重要的衡量标准之一。CAC（客户获取成本），顾名思义，告诉你获取一个新客户的总成本。

这个指标是至关重要的，因为它给你一个明确的准则来评估你的营销活动。如果一个营销活动不能以低于你目前的客户获取成本的价格产生新的客户，而是帮助增加客户，那么它可能不是一个值得你的团队花费宝贵时间的活动。

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客户终身价值(CLV)

建立客户信任和忠诚度是公司面临的一个重大挑战。这个领域的一个重要的关键数字是客户终身价值（CLV）。这个数值反映了客户在整个客户关系存续期间对公司的平均价值。

语音份额(SOV)

公式：如何计算话语权份额？

• 声音份额=（自己的提及次数之和/所有竞争对手的所有相关提及次数之和）×100

例子

例如，如果你的公司标签被提及60次，其他相关标签共被提及100次，你的声音份额将达到60%。这将意味着你已经确立了自己在你的领域的思想领袖地位。

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社会媒体渠道和内容

追随者/粉丝

如今，单纯的追随者或粉丝数量并不能说明一个社交媒体的情况。许多用户购买喜欢或追随者，以便在第一时间看起来更好（在我们关于假冒影响者的文章中阅读更多内容）。即使你不这样做，只依靠你的粉丝数量作为衡量标准也是不可取的。例如，如果你服务于一个小众话题，你的受众会更少。

以下问题更为重要：

• 在过去的几个月里，你的追随者的数量是如何发展的？
• 你的粉丝与你的内容互动的频率如何？

分享/转帖

分享或转贴的数量显示你的帖子或内容被分享的频率。当你的帖子被进一步分享时，你不仅受益于自己的影响力，还受益于其他用户及其网络的影响力。这可以使你的帖子成为病毒式传播，达到新的目标群体。

因此，如果你的目标是产生更多的影响力并提高你的形象，你应该努力把话传出去。

增加分享和转发的数量。

评论

评论的数量也是一个参与度指标。在Facebook上，评论的数量也可以增加影响力，因为你的帖子会出现在那些有评论的用户的feeds中。然而，重要的是，不仅要把评论的数量作为一个指标，还要考虑评论的质量。评论是意见的表达，重要的是不要忽视质量方面。

反应/喜欢

这是关于你在社交媒体上的帖子的反应数量，而不是你的账户本身的喜欢。当然，你总是希望人们喜欢你的内容，并在LinkedIn上给它点赞或表情符号的反应，例如。你可以随着时间的推移监测这个KPI，看看你的帖子的质量是否在不断提高。

点击率的目标：转换

为什么点击量会被实际登记？有机覆盖的最终目标，但也是付费覆盖的最终目标，是吸引感兴趣的人或潜在客户到网上提供服务。例如，在网上商店有一个新的趋势产品可以购买，或到通讯漏斗，这里是关于注册。

如果你把不同的贴子相互比较，你就把点击率作为一个成功因素。通过这种方式，可以将几个贴子和它们的成功进行相互比较。一个计算点击率的小例子。

• 一个社交媒体的帖子可以达到1000人。
• 其中，有50人点击了该提议。
• 结果点击率为5%。

点击率的背后是所谓的转换。当然，这不仅仅是一个有多少人点击报价的问题，相应的登陆页面也必须进行优化，以便实现预期目标。无论是社交媒体广告还是搜索引擎广告，点击率仍然是评估发布和活动的决定性因素。

活动级别1：按媒体和内容分离

对于真正的营销活动，多达20种不同的媒体内容经常在分割测试中相互竞争。例如，这些可以是不同的照片、图形、小视频或甚至更长的视频。每个贴子都得到不同的描述，一个视频得到一个非常简短的描述，第二个视频得到一个带有许多表情符号的描述，第三个视频得到一个非常详细的描述。同样的测试，不仅是视频之间的对比，当然也包括每张单独的照片和每个单独的图形。最后，这导致了大量不同的活动被相互测试，并有足够的媒体预算。

这就是媒体内容后的第一个运动水平的样子，不同的内容相互测试。

• 照片和图像
• 图形和图像蒙太奇
• 短视频，即所谓的零食内容，10秒以下
• 较长的视频，在10到30秒之间

此外，不同类型和形式的描述也被相互测试。在最简单的形式中，这些可以是，例如，以下形式。

• 带有少量表情符号的简短描述
• 没有表情符号的简短描述
• 带有许多表情符号的简短描述
• 有、无和有许多表情符号的较长描述
• 带大写字母的简短描述，有、无和许多表情符号的描述

现在，不仅不同的格式可以相互测试，当然内容也可以相互不同，措辞也不同。最终，从理论上，当然也是实践上，仅仅通过改变媒体内容，就可以创建数百个单独的运动。你如何比较他们的成功？这就是点击率起作用的地方。

但我们还没有走到尽头，Facebook广告、Instagram、YouTube，当然还有其他社交网络，如Xing、LinkedIn、Twitter等等，当涉及到活动和广告时，不仅仅是生活在不同的媒体内容上，当然这也是关于目标群体的。因为特别是通过选定的媒体内容对目标群体进行精确定位，使得社交媒体广告，当然也包括搜索引擎上的广告，对品牌、服务和产品来说是如此高效和有前景。这就是为什么运动也是根据目标群体划分的。

活动级别2：目标群体和人口统计学的分离

在第二个层面，分割测试更加深入，现在目标群体是根据人口统计学数据、个人数据以及兴趣和亲和力等信息来区分的。已经被划分为各个集群的媒体内容，只是通过目标群体的变量再次扩大。因此，某种媒体内容，例如照片或视频，加上某种类型的描述，或长或短，或多或少的表情符号，与某个目标群体相匹配，男性或女性，35至40岁，15至20岁。在此基础上，创建各个运动组。

不仅可以检索个人数据，还可以检索年龄、性别和婚姻状况。此外，兴趣和爱好也可以被检索出来，这样汽车制造商就可以针对那些对某些汽车有高度亲和力的群体。根据用户在哪些网页或频道上标记了 “赞”，或者他们关注哪些频道或用户，可以创建个别的、有针对性的群体。

它更进一步，不仅是个人数据和兴趣，而且地理数据也可以包括在活动创建中。例如，你是否只想接触来自柏林市区的人？你只想接触来自美国的人吗？你是否只想接触到居住在纽约大都市方圆40公里范围内的人？你可以使用任何你喜欢的过滤器。你甚至可以检索到在洛杉矶或汉堡的人，他们目前正呆在那里。例如，你可以接触到汉堡和洛杉矶的游客，他们实际上并不住在这里。

通过点击率进行监测和成功评估

经过一定的测试期（当然这取决于媒体预算），我们可以对哪些活动是成功的，哪些是不成功的做出说明。例如，如果你为每个广告分配5000欧元的月度预算，你可以相对较快地得出关于结果的结论。媒体预算必须直接定得很高，特别是用于测试。一旦确定了成功的个别活动，媒体预算就可以缩减。这就是为什么初创企业和小公司必须考虑每月至少2000欧元的初始预算，以便计算出有意义的结果。因为最终你要为每一欧元的影响力付出代价，只有通过充分的结果才能得出结论。例如，如果你想将20个活动相互比较，点击率就有帮助。

再一次，基本公式。

• 印象（浏览量）/点击量=点击率

因此，将为每个单独的运动计算单独的价值。这些都是可以相互比较的。

• 活动AA（照片主题1，描述1，目标群体1）达到5000人，其中100人点击，点击率为2％。
• 活动AB（照片主题1，描述1，目标群体2）到达7500人，其中75人点击，点击率为1
• …
• 活动BA（照片主题2，描述1，目标群体1）达到8000人，其中280人点击，点击率为3.5％。
• 活动BB（照片主题2，描述1，目标群体2）达到3000人，其中450人点击，点击率为15％。
• …

如果现在对这个小规模的预选进行评估，就可以得出结论，以下运动是最成功的。

1. 竞选BB的15%
2. 竞选BA，3.5%。
3. 2%的运动AA
4. 1%的运动AB

由此，我们作为社会媒体机构，或者你为你的社会媒体广告，得出结论：照片图案2肯定比照片图案1更受欢迎。 平均而言，目标群体2比目标群体1有更高的转换率。

AA运动、AB运动和BA运动的媒体预算也相应削减。然后将剩余的资金投入到BB运动中。