计算和结果

现在你知道什么是NPS了，但你如何计算它呢？

计算方式

第1步：要求客户在0到10的范围内对他们的反馈进行评分。

因此，可以得出三个类别。

• 0到6意味着诋毁者：客户不会推荐该公司，甚至可能建议不要推荐。
• 7到8表示无所谓：客户没有不满意，但也不推荐公司。
• 9到10意味着推广者：客户向他人推荐你的公司

第二步：计算推广者和反对者所占的百分比。

第3步：从促进者中减去反对者的百分比。

结果

最初，这个结果只告诉我们该公司是否有相当不满意或满意的客户。在与其他公司的比较中，然后可以得到重要的信息。在其他公司中，亚马逊的分数是全球最高的，在70到80分之间。然而，目标不应该是盲目地追求高的NPS值，而是要不断提高它。

NPS的优势

除了揭示客户满意度外，NPS还具有其他优势：

• 快速和不复杂的结果
• 客户意见得到确认
• 诋毁者可以直接被报复
• NPS值可以与其他公司进行比较

对NPS的批评

虽然国家统计局提供了许多优势，但也有一些批评意见应予考虑：

• 不同的文化和部门以不同的方式处理评分系统（例如出于礼貌的原因）。
• 诋毁者和促进者之间的区别螺母是对客户关系的一种非常简化的处理方式
• 不考虑个人原因
• 额外的问题对于使NPS更有意义是有用的

一家公司如何应对狗屎风暴？

你已经收到了一个狗屎风暴，不知道该怎么办？不要惊慌!我们为你提供了一些提示，将帮助你应对狗屎风暴。

1.反应而不是忽视

忽视问题决不是一种解决办法!大多数时候，如果你表明你意识到了问题并试图尽快解决它，就会有帮助。给予人们反馈是非常重要的。

2.道歉和遗憾

在这种情况下，沟通是最重要和最重要的。勉强使用但几乎总是有帮助的短语：”我们很抱歉发生这种情况。我们将尽一切努力确保它不会再次发生。”表达清晰明确的歉意总是好的。

3.与客户沟通和告知

让你的客户了解情况，即使你自己还没有清晰的认识。在这种情况下，你可以使用这个句子：”一旦我们知道更多，我们将立即通知你”。如果你有新的信息，让你的客户知道。

4.删除负面反馈？不，谢谢你！

删除负面反馈使你的客户认为你有什么东西要隐藏。这只是在伤口上撒盐。如果有必要删除批评意见或帖子，你必须始终说明理由。

对点击率的批评

德国法院已经数次对点击广告进行罚款。营销人员应该意识到与点击广告有关的风险。广告一直具有操纵性的特点，并诉诸于本能。然而，广告中的产品和服务通常是令人满意的报价。那些在网上或社交媒体中使用点击诱饵作为商业模式的人，不得不找到一个平衡点。失望的期望会导致客户的不满，而另一方面，无聊的内容到目前为止是最不引人注目的。

迅速解释点击率

这里简要解释一下Clickbait：

• 点击率
• 点击的诱惑

VR在广告业中的激动人心的时刻

一次又一次的世界首演–随着时间的推移，虚拟世界对我们来说变得更加现实。

对数字化身的批评：”它们夺走了人们的工作”。

当然，也有批评者说，虚拟人永远不可能存在于真实的人身边。但是，在一项新技术的初期，总是有批评的声音。比尔-盖茨（微软，创始人）说互联网将没有未来。事实上，这个科技巨头，并不相信互联网。谈到创新，往往就是这样。

有一些先行者相信新的想法、项目和创新，也有一些人必须首先体验未来。

许多人以批判的眼光看待所述的VR主题。过去是视频游戏，目前是 “虚拟网络”（社交网络，例如：Facebook的数据丑闻），几年后，也许会是虚拟的化身和人，被批判地看待。

2019年以来的最佳实践：Lil’ Miquela（美国，洛杉矶

不到两年前，第一个数字化身在洛杉矶诞生。同时，数百万年轻人在Instagram上关注她（Lil’ Miquela）。他们，她的追随者，不再把米奎拉视为一个虚拟的人，而是他们生活的一部分。

来自日本和欧洲的新竞争

现在有两个新的团队活跃在虚拟头像领域，一个来自欧洲，一个来自日本。

应特别注意自2021年以来积极开展的欧洲项目。目前已经有几个活动，特别之处在于：这个VR团队还为品牌开发虚拟化身。

因此，今天要 “近距离观察 “来自欧洲的两个虚拟化身Zoe和Ella。提示!这些数字影响者并不多，我们在这里为你收集了所有的数字影响者，放在一个易于阅读的列表中。数字化头像。

例子。广告宣传、时装秀、VR展示

我们想在这里通过欧洲的第一批例子和最佳实践活动来展示虚拟现实在广告中的表现。

水牛城：与Ella Stoller的多样性运动–世界首演

时尚界的VR–最新的活动，2021年的第3号，于3月发布。布法罗鞋业是欧洲最著名的鞋类制造商和鞋类零售商之一。该品牌在所有国家都很有名，其总部设在德国和伦敦。

当然，作为市场领导者，你总是要成为潮流的引领者。这就是全球第一个以多样性为主题的运动是如何用虚拟模型创建的。广告中的模特叫艾拉（CM Models）。你以后会在一个全新的项目中看到她，因为开发部门现在已经达到了她能跳舞的程度，除此之外，还能说话！她是一个很好的例子。一步一步，到一个虚拟的人。

资料来源。Youtube / Buffalo

是什么激励着人们？最后，它总是关于一个伟大的故事。就像有一些伟大的剧集被一季又一季地翻拍，就像电影中有些好莱坞人物在现实生活中并不存在，但大家都知道。

一个全新的故事从这里开始。

MarcCain：与Zoe Dvir的时装秀（VR）–全球首演

演示中的VR–我们经常听说 “虚拟时装秀”，但虚拟总是意味着时装秀是通过流媒体进行的，而不是现场呈现。

自2021年1月起，世界是一个全新的地方!在柏林的世界首演，一个新的水平从这里开始。4个虚拟模型，8个真实模型和一个表演。两个世界第一次走到一起。多么美丽？

资料来源。Youtube / MarcCain

房地产经纪人：Ella Stoller – 世界首演

VR在房地产中的应用–艾拉作为一个虚拟人，拥有各种技能，并逐渐被扩展（开发）。一个很大的进步是能够说话，简单地说就是能够说话了。最终，一切都会被编程，这意味着最后都是一个巨大的 “应用程序”–非常、非常简单地说！”。教得越多，就越好。然后，开发人员可以设置各种参数，不仅是化身本身，当然还有灯光、服装等等。

这是一个新的水平，因为它不再只是关于时尚，而是关于房地产，具有很高的价值。因此，演示必须是非常高级和有质量的。现在，一个虚拟的人展示了品牌、房地产门户网站和个人房产，这确实是在展示方面的一个新的步骤。未来将走向何方？贸易展览会，时尚杂志的采访？

这是一个非常初步的瞥见，在晚上的快速视频截图，是最开始的脉冲，已经上线。

虚拟影响者：营销和战略

虚拟影响者、数字化身，无论你怎么称呼这一新类别的 “人”，他们都将在广告和营销中留下持久的足迹。像洛杉矶这样的最佳实践项目表明，数百万人可以对一个虚拟人物产生兴趣，以至于他们积极关注他们以获得每日新闻。

虚拟影响者的世界很小，因为投资成本非常高。整个团队致力于编写代码，优化设计等等。但也有少数人相信它!在此查看第一批，虚拟人物、化身、模特或影响者……。在这个世界上。

• 虚拟影响者

来源：Zoe / CM Models

社会网络中的积极评论

当然，今天我们可以看一下一般的问题，如何获得快乐的员工？从工作时间到灵活的工作时间，奖金的支付，更多的假期天数，团队中的一般情绪到应该给予员工的小关注!但我们想把重点放在数字媒体的声誉上。毕竟，你什么时候检查过你在谷歌上的评论？或者更好的是，你最后一次对收视率产生积极影响是什么时候？

积极组织评估只需要几天的工作，但对几个月甚至几年都有积极影响。被动的、积极的公关。它变得更好，毕竟有第三个人在谈论你，即谷歌。这个平台给它的评分是4.8分（满分5星）。最好的一种推荐营销。

积极的评论价值都太高了。特别是当涉及到合格的雇员时，因为他们提前发现了你，作为一个潜在的新雇主或雇主。在社交媒体和评论门户网站的时代，声誉，即外部地位，对公司来说已经变得非常重要。事实上，很少有公司会在日常工作中考虑积极影响评价本身。这绝不是买来的评论或受影响的评论，而只是询问满意的客户和满意的员工他们是否会写评论。

根据经验，我们作为社会媒体顾问已经在许多公司。即使在拥有超过1000名员工和100个地点的公司，也很少关注互联网上的声誉。特别是那些没有直接关注的门户网站，对大多数人来说只有Facebook，大多被忽视。然而，超过80%的人在谷歌上搜索他们的信息。你有没有主动查看过你的谷歌评分？

然而，许多提前告知自己的人也会去其他只涉及商业、商业和雇主主题的门户网站，例如。像Kununu这样的评级门户网站。因此，今天我们想看一下自己的声誉最重要的平台。

谷歌评论

谷歌是在互联网上搜索信息的平台和场所。从简单的文字到制定的问题，用户每天都要在这里搜索几次他们想知道或购买的一切。谷歌上的评论对寻找员工来说太重要了。满意的员工作为代言人给予正面评价，当然是物有所值，因为所有潜在的客户都会阅读这些评论。谷歌允许每个用户给出评价，因此每个人都可以对公司，但也可以对产品和网上商店进行评价。评级不仅对谷歌算法起着重要作用，它也是潜在客户的重要信息来源。其他人怎么说？

社会声誉是招聘员工的一个极其重要的问题。毕竟，作为一名员工，你对一家公司的承诺是几个月、几年，有时甚至是一辈子。每一个决定都必须是精心制作的。特别是如果你以前在自己的学术教育中投入了许多年，你希望有一个承诺满意的雇主。这并不总是主要关于薪水的多少；工作环境尤其会产生很大的不同。这个团队非常正确，你和其他人相处得好吗？灵活的工作时间很重要，如果有一天我必须呆在家里怎么办？我是否必须每天早上6点到办公室，还是可以灵活地开始？

所有这些问题都可以以评价文本的形式预先进行积极的包装。例如，如果几个员工谈到灵活的工作时间或团队中普遍非常好的氛围。如果每天的工作都很有趣，那么就根本不觉得是在工作！”。

• 主动提问，例如在实习结束时
• 通过小故事和短语回答典型问题

脸书评论

Facebook也是招聘员工的重要平台。因为从20岁到70岁的社会各阶层都可以在这里找到。许多人在申请前第一次看了这里的新公司。该公司是做什么的？这到底是怎么回事呢？其他人对XY公司的评价如何？脸书是这个世界上最大的社交网络，当然脸书也依赖于评级的可能性。

你知道吗？Facebook一开始是一个纯粹的评级平台。当时，公司创始人马克-扎克伯格开发了一个平台，哈佛大学的学生可以在这个平台上进行相互比较。热还是不热？当然，这立即引起了巨大的轰动，不仅在校园，而且在整个美国。因此，Facebook像野火一样传播。越来越多的大学学生想知道Facebook究竟是什么。剩下的就是历史了。

因此，评级一直是Facebook的核心工具。只要想想 “喜欢 “按钮，最终也是一种评级形式。相应地，当涉及到Facebook上的正面评论时，你也应该赢得你的员工作为倡导者。很大一部分潜在的新员工首先在Facebook上告知自己。只要你的招聘策略不以20岁以下的员工为目标钱，Facebook就是一个寻找优秀员工的绝佳工具。始终照顾你的数字声誉，并检查你在Facebook上的评级。如果有必要，可以接近员工，看看他们是否会好心地给一个正面的评论!特别是如果员工已经为你工作了两三年，这似乎是一份很好的工作!为什么不把它做成一个小故事呢？

许多评价主要指的是产品。公司和企业，人们为什么要给它们评级？因此，作为一项规则，如果他们几乎没有任何其他公共关系，你将不得不处理社交网络上的负面评论。为了抵制这些，你应该注意自己在数字媒体中的积极声誉。积极组织审查只需要几天的工作，但对几个月和几年都有积极的影响。被动的、积极的公关。它变得更好，毕竟，第三方正在谈论你，即谷歌。这个平台给你的评分是4.8分（满分5星）。最好的一种推荐营销。

Kununu, Yelp & Co

除了Facebook和谷歌，还有其他社交网络吗？当然，我们所说的谷歌，是指整个谷歌世界，包括YouTube。是的，事实上，还有其他相关的平台在竞争意见和影响力。在对公司进行评级时，这些平台中有几个具有相关性。其中一个是公司评级门户网站Kununu，但也是黄色。相对于上述两家公司，这两个平台的影响力相对较小，但在公司研究的特定领域，它们确实具有相关性，因此在涉及到积极的数字声誉时，也应该考虑。

针对你的目标群体的社交广告

如果你想极其有效地招聘员工，利用你的员工宣传员制作一个简短的公关视频，然后将其用于你的社会广告。

想象一下，两个年轻人坐在公园的长椅上，在高中毕业后寻找合适的工作，对他们的未来进行哲学思考。突然，Instagram上弹出一个小视频，一个友好的年轻人简要地谈了他的工作，并列出了学徒制的优势。两个年轻人自发地谈起这份工作、雇主，也许还可以发送你的申请。

通过社交，你可以接触到极其精确的目标群体，有确切的兴趣，当然还有地理特征。无论你是一家正在寻找新的销售人员的全国性轮胎和汽车配件连锁店，还是一家正在为市中心的商店寻找专门人员的时尚连锁店，你都可以极其精确地接触到合适的人。它变得更好，例如，你可以指定你只想让柏林方圆20公里的人申请，他们必须在16至21岁之间，并表示他们目前没有工作或正在上学或学生。这样一来，你就排除了极多的人，当然也避免了不必要的媒体广告费用。

重要的是使视频情感化，在15至30秒的绝对简短的时间内讲述和展示所有重要的东西。此外，重要的是要记住，文字必须放在视频上，因为大多数视频在智能手机上开始时都是无声的。在设计此类招聘视频时，必须牢记这一点。第二步，一个真正的雇员，以友好的方式讲述和报告。辊子，以你的员工为代言人的完美视频。

为什么数据丑闻这么大？

直到现在，一直都可以从朋友的朋友那里检索信息。因此，如果足智多谋的开发者创造了一个被人们使用的工具，他们注册了这个工具，从而也授权他们的个人数据被转发，你就会得到大量的数据包（许多人的）–仅仅来自一个人。如果一个Facebook用户平均有500个朋友，你只需要100人参与就已经可以覆盖5万人（5万个数据包）。我们都知道在我们的时间轴上有一些帖子，标题是 “这就是你当演员的样子 “或 “你的星座是什么？”这些应用程序的编写完全是为了收集数据；你收集的数据越多，你就能更好地评估用户档案，并针对他们进行广告宣传。就目前的数据安全丑闻而言，现在有两个问题。

1.广告也可以包含政治内容

广告不一定要由公司投放，广告也可以包含政治观点的信息。例如，数据包可以影响选举，就像目前正在辩论的美国大选和关于英国脱欧的决定。如果你想阅读更多相关内容，你可以在下面的媒体评论中找到所有相关链接

2.对信贷、贷款等人员的分析

掌握姓名和地理数据的人可以将人们与进一步的信息联系起来。让我们采取–简单地说–一个信用卡信息的数据库和第二个有Facebook数据包的数据库。由此，可以得出新的结论。一个大公司收集的数据越多，它就能更准确地创建个人档案，也能创建街道或社区的档案。最后，大量的数据被用来进行查询，例如房屋的贷款。因此，我们在社交网络中的 “私人行为 “对我们的 “公共声誉 “有影响。一旦数据被创建，它可以被多次复制，相当容易。如果一个人对一个公司是透明的，他也可以对其他公司变得透明（数据出售）。

本周，不仅Facebook受到批评，而且影响者营销也受到批评。

对影响者营销的批评：炒作的弊端–关于WDR的报告

本周我们与WDR会面，研究影响者营销的关键环节。场合是英国的新糖税，对含糖量特别高的食品征收。同时，大型软饮料制造商也在为年轻的博主做广告。为年轻的目标群体制作有趣的视频，在YouTube上效果很好。对于年轻的用户来说，不容易分辨出这些视频是广告。对于用户来说，一开始唯一突出的是他们最喜欢的博主和软饮料品牌之间的联系：积极的品牌形象！这是最重要的。但令人羡慕的时尚博主几乎不喝软饮料，因为他或她实际上吃得很健康，注意自己的身材并做运动，这一事实并没有说清楚。留在脑海中的是品牌和博主之间的联系。影响者营销中还有哪些风险？我们与WDR一起进行了严格的审查。

• 对影响者营销的批评：炒作的弊端–关于WDR的报告

影响者营销中的广告标示

你究竟如何在社交媒体网络中正确地标注广告？许多公司在与博主的日常工作中很少了解法律方面的问题。社交网络有一般准则，在一些社交网络中，广告必须标明。在与年轻的博客工作时，应该让他们意识到这方面的问题。广告标示也是本周的一个话题。

• 影响者营销中的广告标示

4月社交媒体用户数据

在这里，你可以找到目前德国的社交媒体使用情况。

社交周!最重要的新闻、意见和博客

社会媒体之一

本周的Social Media One是关于 “Youtube、Facebook和Instagram的视频代理：故事板、病毒和广告 “和 “对影响者营销的批评：炒作的缺点–WDR的专题”。本周的更多新闻。

• Musical.ly：视频中的音乐使用+社交媒体经理的4个提示
• 对影响者营销的批评：炒作的弊端–关于WDR的报告
• “Youtube、Facebook和Instagram的视频代理：故事板、病毒和广告”。

托马斯-胡特

Thomas Hutter的博客报道了 “Facebook。对API的改变或当Facebook拿着电锯去锯它自己种植的丛林 “和 “Facebook：更好地识别新闻提要中的故事”。来自博客的更多新闻。

• “Facebook：”Facebook商业工具 “å’Œ “自定义受众 “的新使用条款–Facebook正在为GDPR做准备”。
• “Facebook。对API的改变，或者当Facebook用电锯穿过它自种的丛林时”。
• 脸书：更好地识别新闻提要中的故事

社会枢纽IO

本周Social Hub IO的文章包括 “在社交媒体行动中：法兰克福警方的LOLizei和警察之间 “和 “SocialHub的Instagram发布” .更多来自博客的信息。

• 影响者营销中的广告标示
• 在SocialHub中发布Instagram
• “在社会媒体使用中：在法兰克福警方的LOLizei和警察之间”。

所有Facebook

本周来自整个Facebook的令人兴奋的消息，例如 “Newsfeed：新功能提供更多的新闻背景信息 “和 “Facebook计划对自定义受众的上传进行隐私修改”。本周的更多新闻。

• 新消息：新功能提供更多新闻项目的背景信息
• 隐私： Instagram停止许多API端点，立即生效
• Facebook计划对自定义受众上传的隐私进行修改

广告冒险

相比之下，Adsventure本周报道了 “Facebook Pixel和隐私：如何创建Pixel选择退出 “和 “Facebook动态线索广告：如何使用动态广告来产生线索”。本周的更多头条新闻。

• “Facebook动态线索广告：如何使用动态广告来创造线索”。
• 作为一个广告商，你应该使用5个Facebook分析功能
• “Facebook Pixel和隐私：如何为Pixel创建一个退出机制”。

品牌观察

Brandwatch的博客关注 “Twitter搜索：基础知识、高级搜索和参数解释 “和 “你不知道的关于表情符号使用的7个事实” 。来自博客的更多新闻。

• 关于表情符号使用的7个事实你还不知道吧
• 推特搜索：基础知识、高级搜索和参数解释
• 商业战略的核心：客户体验

社交媒体上的佼佼者

本周来自社交媒体的最新信息包括 “2018年社交媒体形象尺寸 “和 “社交媒体营销” .更多社会媒体新闻。

• 2018年社交媒体图片尺寸
• 2018年社会媒体编辑计划
• 社会媒体营销

创业者的社交媒体

本周，《企业家的社交媒体》有 “爱的品牌：社交媒体中的流行品牌 “和 “Facebook新算法 “等主题。内容营销中的变化是什么？” .本周的新话题。

• 没有社交媒体的生活已无法想象
• Facebook的新算法。内容营销有什么变化？
• 爱心品牌：社交媒体中的热门品牌

Juliane Benad

本周Juliane Benad的博客是关于 “制定沟通策略的首要提示 “和 “用12个步骤创建你自己的Facebook小组”。来自博客的更新和新闻。

• 制定沟通策略的首要提示
• 你的Facebook群组推出的检查清单（包括信息图表
• 用12个步骤创建你自己的Facebook群

博客2社会

本周在Blog 2 Social上，除了 “创建WordPress博客–完美的设置 “外，还有 “在Twitter上获得更多喜欢、转发和评论的15个无与伦比的Twitter技巧”。新文章、头条新闻和趋势。

• “在Twitter上获得更多的喜欢、转发和评论的15个无与伦比的Twitter技巧”。
• 创建WordPress博客–完美的设置
• 推特新规则对社交媒体营销意味着什么？

社交媒体霍夫曼

本周社交媒体霍夫曼的新文章和帖子包括 “DSGVO。这几点很重要！”和 “社会媒体营销的机会和风险” .本周的更多头条新闻。

• GDPR。这几点很重要!
• 公司的在线声誉管理
• 社会媒体营销的机会和风险

托比社会博客

本周，托比社交博客上有一些有趣的话题，如 “有针对性的在线营销：在购物体验中利用客户的社交媒体活动 “和 “Twitter for Business：5个社交媒体营销技巧，针对Twitter上的企业”。这些帖子和更多提示可以在这里找到。

• “有针对性的在线营销：利用顾客在购物体验中的社交媒体活动”。
• “通过Facebook Messenger和WhatsApp进行的公司沟通2.0–社交媒体研究”。
• “Twitter的业务：5个社会媒体营销技巧，为Twitter上的业务”。

社会媒体国际

本周还有来自社会媒体国际的新头条新闻，如 “女性的7个自我营销技巧 “以及 “个人兴趣”。这些在LinkedIn的资料中如何或在什么地方很合适？” .更多头条新闻。

• 个人兴趣。这些东西如何或在哪里能很好地融入LinkedIn的资料？
• 女性的7个自我营销技巧
• 结束对LinkedIn网络的不切实际的邀请!

德国的社交媒体使用情况

德国十大城市

目前，1,340,508名柏林人使用Facebook，汉堡有678,887人，慕尼黑有549,091人。在北莱茵-威斯特法伦州，科隆有403460名用户，杜塞尔多夫仍有229952名用户，法兰克福有276144名用户，斯图加特在笔记本、平板电脑和手机上有235503名Facebook用户。

德国排名前11-30位的城市

德国的Youtube用户：前10名城市

今天，2018年4月6日16:42:51，柏林有620,465个Youtube，在汉堡有314,229人，在慕尼黑有254,151个Youtube用户。

德国排名前11-30位的城市