第一社区和用户群体的数据转移

不到20年前，万维网开始了第一次数据传输。即使在那时，已经有一些社区，或者说是有限的用户圈子，可以访问共同的数据。因此，这些个别的小社区的可能性将大大扩展，这只是一个时间问题。第一个严重的前兆出现在那个时候，像MySpace这样的门户网站，甚至非直接的社交网络，即像Napster这样的文件共享平台。在这两个平台上，用户连接并可以相互交换数据。例如，像Napster这样的程序适合相互交换音乐，而像MySpace这样的网络在早期就致力于用户之间的沟通和信息交流。然而，在这两个阶段之间，已经有了社区的形式，例如论坛。

了解更多关于我们机构的社会媒体之一

我们为许多城市的活动提供智能解决方案和概念。在这里看到经济上最大的城市的潜力。

• 柏林
• 汉堡
• 慕尼黑
• 科隆
• 汉诺威
• Düsseldorf
• 法兰克福

论坛和先驱者，如Ebay

许多人认为，网络上的社交活动只是从Facebook和Co.开始。但网上商店和论坛是社会交流的第一批先锋。它们是社会社区的先驱，首次实现了数字形式的社会交流。以评论、推荐、问题和回答的形式，用户可以在全世界范围内相互交流和联系。论坛的目的很简单，就是让用户提出问题或提出某些话题进行讨论。作为回应，其他人也参与其中，并进行评论、回复或提出进一步问题。通过使用论坛，网络已经改变。同样，像Ebay这样的网上购物平台也提供了第一个评论功能，以便用户可以交流有关产品的经验。我们把这种变化称为Web 2.0。

网络2.0：千年之后的沟通

在Web 1.0中，我们仍在谈论纯粹的数据交换，即某个供应商发布一个文件，其他用户可以下载它。在Web 2.0中，这种经典的交流模式第一次出现了动摇。不同的系统和平台可以轻松使用，无论是博客系统WordPress还是Facebook和Twitter等社交网络，都使沟通变得更加容易。今天，每个人都能接触到数字生活，自己也能成为信息的发送者。许多人利用了这个机会。自我表达也成为互联网上的一个巨大 “价值”。特别是在Instagram这样的年轻社交平台上，年轻人透露了很多关于他们生活的信息。

网络上的成功：从主要媒体出版商到博主

在过去，广播信息需要有足够投资资本的大型媒体公司。无论是在全国范围内发行的报纸，还是需要广播频率和大量技术以及工作人员的电台。只是为了维持车站的运行。今天，年轻的博主主宰了互联网。17岁或19岁的人，只用一个帖子就已经接触到数百万人。虽然电视制作必须大费周章，引进大团队和精心制作，但你只需要一部智能手机和一个微笑。两者接触的人数相同，但投资绝对不同。博主甚至还有一个优势，他们的粉丝绝对是参与其中的。对于他们的粉丝来说，博主是偶像。简单的广告必须永远让人信服，他们已经信服了。

今天的球迷是未来的精英

你看，营销的世界已经发生了变化。由于发送者-接收者模式的革命，现在有无数的新的营销形式。权力机构也发生了变化。博主对其粉丝的思想产生了巨大的影响。他们都还很年轻，但在10年或20年后，他们的年轻粉丝将成为未来的森林，成为决定我们世界走向的人。

社交网络已经彻底改变了整个世界

由于整个世界的全球化和相互关联性，今天各个城市、地区或国家之间几乎没有任何分界。转变在很大程度上是流动的，因此社会网络带来的革命性变化不仅改变了个别国家，而且改变了整个大陆。在德国，社交网络也发生了很大的变化。今天，人们可以在任何情况下与他们的朋友或家人沟通。由于信使服务，距离和地方不再发挥特殊作用。度假时、出差时或从遥远的居住地来。今天，你不仅可以交换文本，还可以交换照片或视频。即使是360°视图或特殊时刻的慢动作视频也是可能的。

创业公司和巨头。网络的分化

每个人都随时带着他们的相册。在社交网络上计划的回忆、朋友和未来事件。整个生活越来越多地围绕着平台和门户组织起来。小公司成为大公司和真正的巨头。其他人则消失了。

德国第一个也是唯一一个大型网络：StudiVZ

你还知道studiVZ吗？StudiVZ是德国的第一个大型社会网络程序。当然，这只是一个美国系统的副本，但它是第一个吸引大量相关用户的系统。这就是为什么studiVZ在很短的时间内就被Holtzbrinck集团接管了。据Spiegel报道，StudieVZ被收购的价格高达1亿。

脸书和谷歌成为网络巨头

当然，与此同时，Facebook在德国出现了。脸书是德国最受欢迎的社交网络，现在仍然如此。创始人马克-扎克伯格成功地以其网络建立了一个世界性的现象。在德国，有两千多万人注册。此外，还有数十万个小组和粉丝页。脸书几乎有一半的德国互联网用户在其上注册。当然，这给了该公司难以置信的市场力量。除了Facebook之外，还有YouTube。YouTube有同样多的用户，但没有提供同样的沟通和交流的可能性。YouTube作为一个视频流媒体平台，并不是用来分享个人和情感信息的。然而，它和Facebook一样大，在德国和全世界的视频流中占有绝对优势。

脸书和YouTube彻底改变了世界

同时，使用社交网络进行交流或进修的不再只是个人。社交网络中简单而直接的交流在公司中也很流行。员工使用Facebook进行协调和内部沟通，但也用于数据的传输。部门领导和老板让新员工在YouTube上的视频教程的帮助下学习软件和产品。数十亿的视频为公司提供了令人难以置信的知识，他们的员工可以获得这些知识。在过去，每个单独的主题都需要一个专家；今天，一个平面设计师可以快速观看关于Adobe Premiere Pro主题或关于 内容管理系统（CMS）主题的视频辅导，这样，公司就可以在没有广告公司的帮助下管理自己的网站。

第一个来自创始人本人的Youtube视频

部门网络：Twitter、Pinterest、Snapchat、Tumblr，等等。

除了大型的社会网络，当然也有大量的小型网络或多或少地生存着。这里有各种代表，从较大的网络，如Twitter，它的理由主要是通过政治和美国名人，到较小的网络如ask.fm或Tumblr。他们可能只有一个小的用户群，但相对来说是很具体的。例如，如果我们看一下Twitter，该网络主要被政治家用于发表极短的声明。政治是一个非常复杂的领域，短消息服务Twitter只允许140行的消息。这使得为选民总结复杂的内容变得非常容易。记者们喜欢收集这些推文，并将其纳入他们的报道中。虽然Twitter对普通的社交媒体用户来说没有什么意义，但它确实在某些圈子里引起了关注。Pinterest也是如此，这是一个主要由创意人士、时装设计师和摄影师使用的网络。这是他们为照片拍摄和下一个广告活动获得灵感的地方。该网络主要依靠图片资料，而不是文字，这些图片资料在用户自己的时间线上不断更新。

未来的社会网络

定位：确定朋友和附近的人的位置

目前许多社交网络正在处理的一个趋势是人的不断本地化。已经有一些新的社交网络，完全依靠你可以随时在地图上看到你的朋友这一事实。这样，你不仅可以概览某人正在做什么，例如通过状态的更新，你甚至可以直接看到这个人在哪里。通过这种方式，你可以快速地把个别小组放在一起，开始进行对话，例如。长久以来，本地化已经内置于各种应用中。然而，许多用户有偏见，因为他们担心自己的位置被不断追踪，以及自己的位置被不断传输给社交网络中的朋友和其他用户。

当涉及到本地化时，德国的数据保护也不断给社交网络的工作带来麻烦。目前，大多数社交网络提供短期的本地化服务。例如，在Facebook上，你可以在60分钟内与选定的朋友分享你的位置。

本地化的好处是什么？

一个简单的例子是晚上的会议。几位同事回家后安排在市中心见面。不久前，一位来自外面的同事在他走后发来了一个位置。其他人见面，总能看到这个人在哪里。这样，你不仅可以大致估计需要多长时间–你自己的公告总是有点不准确–你还可以帮助对方找到合适的地方。当然，这种 “间谍 “功能对夫妇或想知道孩子在哪里的父母来说也很有趣。

社交商务：社交网络中的推荐购买

我们都知道电子商务。虽然这个行业只存在了20年，但当你考虑到社交商务的新可能性时，它已经感觉到了经典商务。电子商务总是为所有的访问者提供了一个障碍，商店是外国的，推荐来自第三人，而我作为一个用户并不认识。但当产品通过社交网络推广时，背后往往有朋友的推荐。这就是为什么社交媒体领域的电子商务在未来是绝对有希望的。

让我们只看一个小例子。我们有某个健身产品，总共有五千人喜欢。这些人中有四个是我的朋友，他们推荐了这个产品。如果我，作为一个潜在的消费者和客户，现在去看这个产品，我会立即看到我的四个朋友喜欢这个产品。因此，购买的决定在一定程度上被剥夺了，因为我非常信任我的朋友的推荐。我也相信我重视的人的推荐。这些人包括影响者和博主，正如一开始已经提到的，他们被认为是社交媒体上非常多追随者的偶像。

Kim Kardashian West (@kimkardashian)于2017年5月15日上午1:59分享的帖子

社会化商业只是迈出了第一步，也是最初的开始。博客有自己的商店，甚至Facebook的粉丝页面也有小型综合商店，用户可以直接从Facebook获得信息，而不必事先点击进入自己的在线商店。

不断联网和蜂群智能：我们知道你的一切

除了人的本地化和社会商业中，更极端的网络和不断的活动是社会网络未来的一部分。无论我们谈论的是可穿戴设备，如运动手表或智能手表，还是手机、故意一直听我们说话并作出反应的扬声器，或者是在我们之前刹车并在发生事故时直接通知我们帮助的汽车，这都不重要。我们一直被电子产品所包围，数据不断被发送。这种与人相关的信息的不断更新，是社交网络可以最佳地利用来提高自己的表现。例如，谷歌现在主动询问在某一地点的体验。如果我们去这样的咖啡馆，我们的手机会自动询问我们是否刚刚吃饱。对于用户来说，这在一开始是没有意义的。然而，谷歌可以优化其结果，在搜索查询中已经预测到咖啡馆在某个时间的大致占用率。

这种蜂群智能将进一步彻底改变社交媒体，也会链接到报价，以及搜索引擎。一般来说，这也是未来的一个趋势。

从车库到大公司到卡特尔？

你有没有看过现在有多少家公司是由Facebook创立的，有多少家初创公司被Facebook收购了？你真的知道谷歌的公司结构与个人创新和新企业吗？仅仅是行业巨头谷歌，每天就有几十亿用户通过其搜索引擎和视频平台YouTube联合起来。谷歌公司还进行自动驾驶汽车的研究，给公司提供使用完整办公包的机会，投资于云软件和巨大的数据存储设施。脸书也是如此，从个性化到技术创新，创始人马克-扎克伯格的这家美国公司在最多样化的领域进行投资。在这个过程中，它们都是相互补充的，并导致联合的新解决方案，例如咖啡馆评级需求的例子。

社会网络有一个伟大的未来

人们喜欢社交网络，自其创建以来，不仅每年有数以亿计的用户增加，而且不同的供应商也在不断区分，就像社交网络一样。网络不再像过去那样有一两个大的，而是越来越多地分离出来。我们有脸谱网，可以提供个人信息和情感，有Snapchat，可以让你一直 “直播”。Instagram让人们了解一天中最美好的时刻，Tumblr是你展示你最新创意作品的地方。推特允许政治家发表简短的声明，也允许记者进行快速研究。YouTube为世界各地的人们提供了观看新闻、接收重要信息的机会，而且还可以通过视频教程和在线课程学习新知识。在Pinterest上，人们可以获得灵感并计划他们的下一次购物之旅。同时，Foursquare为我们提供了一个城市的最佳去处，像WhatsApp这样的信使服务让我们能够与朋友们不断沟通，不管是单独还是分组。而这些仅仅是目前流行的几个网络。

机构和管理人员的社交媒体基础知识

我们到底在处理什么问题？为了帮助你提前回答这些问题，我们在这里一步步解释社会媒体营销中的重要内容。如果你想为你的下一次员工培训或在线营销大会预订我们作为演讲者，请在这里阅读更多关于社交媒体演讲者的信息。

1. 为什么？为什么我们每天都要在社交网络上花费数小时？
2. 使用
3. 1997年至2016年德国在线使用的发展
4. 媒体使用时间
5. 交往和活动
6. 德国的平台
7. 移动活动
8. 电子商务和社会商务
9. 重度用户/轻度用户
10. 数字销售量
11. 按商品类别采购
12. 按天计算的交互作用
13. 移动使用
14. 改变用途

对你的社会媒体营销的建议

1. 社会媒体机构推荐
2. 脸书
3. 录像带
4. 淘宝网
5. 萍水相逢
6. 推特
7. 骁骑兵
8. 小吃内容制作

为什么？为什么我们每天都要在社交网络上花费数小时？

社交网络本身就是一个空间。

• 它们与其他产品联网（跨媒体、多媒体）。
• 没有第二个网站，但要求独立的内容
• 具有附加值的内容可以确保互动，因为社交网络在沟通和互动中茁壮成长。
• 带来可证明的成功和销售
• 极其准确地触及目标群体

社会媒体与以下方面有关。

• 品牌和形象建设
• 招募青年人才（招聘和品牌推广
• 与媒体、舆论领袖、增殖者和其他方面的联系
• 营销和分销
• 发展新的目标群体
• 产品开发或进一步发展

在我们开始之前，让我们总结一下Hootsuite / We Are Social 2017的一些发现。该合作组织定期发布关于全球社交媒体行为的新报告和报告，但也针对个别国家。首先，我们想提请大家注意三点。

1. Youtube和Facebook在德国是市场领导者
2. 搜索信息从互联网开始
3. 电子商务现在是企业的标准配置

来源 © We Are Social / Hoot Suite / global web index

社会网络中的媒体使用

1997年至2016年德国在线使用的发展

14岁以上的人

资料来源：1997年ARD在线研究，2000-2015年ARD/ZDF在线研究

增长是否继续？是的!

• 今天，83.8%的14岁及以上人口，即5610万人
• 10年前59.5%，3860万
• 20年前 6.5%，410万
• 2015年跳跃，2016年以3.4

世界范围内的媒体使用：互联网征服了整个世界

在这里你可以看到，现在世界上一半的人口都在网上。这为企业在网络营销方面创造了巨大的新机会。

当然，世界各地的使用情况是不同的。美国和欧洲在数字网络方面远远领先。

媒体使用时间

2017年1月

来源 © We Are Social / Hoot Suite / global web index

过去，人们常说，”你看的电视太多了！”今天，我们看屏幕的频率是以前的4倍。在终端设备前，我们总共花了9.5个小时。早上吃早餐时，在地下，然后在工作中，后来与朋友一起，也在入睡时。现在还有智能手表，在我们自己的身体上不断出现小型显示器。

• 我们在电脑前平均花费近5个小时
• 在智能手机上超过一个小时
• 我们每天都会聊上一个多小时
• 再加上在电视前的2.5小时

各年龄段的使用情况：2016年社交媒体报告/尼尔森

此外，尼尔森的一项研究，考察了2016年每周的媒体使用总时间。用户被分为3组。

1. 18-34岁（千禧一代
2. 35-49岁（X一代
3. 50岁以上（婴儿潮时期）的人

其结果是惊人的，甚至对我们这个机构来说也是如此。尼尔森社交部总裁肖恩-凯西(Sean Casey)告诉《纽约时报》，他对这个结果感到惊讶：”社交媒体和千禧一代以前就像同义词。但他意识到，对于他这个年龄段的人，即X一代，智能手机也已经变得很普遍了。”

• 35-49岁：31小时40分钟，其中7小时用于社交网络
• 18-34岁：26小时49分钟，其中6.5小时用于社交媒体
• 50岁：20小时22分钟，其中4小时用于社交媒体
• 每周平均25小时（7分钟），其中5.5小时用于社交网络

用户互动和活动

2017年1月

来源 © We Are Social / Hoot Suite / global web index

移动用户的互动频率几乎与他们在经典PC/笔记本上的互动频率一样。

平台 / EN

2017年1月

来源 © We Are Social / Hoot Suite / global web index

德国的社交网络和信使
*信使，聊天应用程序，Voip

• Youtube: 69%
• 脸书：61%
• Whatsapp*: 55%
• Facebook Messenger*: 39%
• Instagram: 21%
• 谷歌+: 20%
• 推特：19%
• Skype*: 19%
• Pinterest: 16%
• LinkedIn: 10%
• Snapchat*: 10%
• Tumblr: 8％

移动活动

2017年1月

来源 © We Are Social / Hoot Suite / global web index

德国的移动活动

• 视频：73%
• 信使，通信：56%
• 卡片服务: 44%
• 游戏：34%
• 银行业: 27%

电子商务

2017年1月

来源 © We Are Social / Hoot Suite / global web index

电子商务中的相关人物

• 81%的人还在网上访问了商店
• 77%的人搜索要购买的产品
• 72%的人通过数字方式购买
• 其中64%在桌面上，26%也在移动端上

重度用户/轻度用户

美国2016年

资料来源：尼尔森-斯卡伯勒美国+ 2016年，第1版

数字销售量

美国2016年

资料来源：尼尔森-斯卡伯勒美国+ 2016年，第1版

支出如何在各个用户群之间分配？

• 超过50%的在线用户在数字购物上花费超过500美元。
• 20%甚至超过1,000美元
• 轻度用户比重度用户更愿意购买（重定向）。

按商品类别采购

美国2016年

资料来源：尼尔森-斯卡伯勒美国+ 2016年，第1版

最经常购买的是以下产品。

重度用户：每天使用社交网络3小时

1. 服装、配饰：58%。
2. 书籍: 38%
3. 电影，电影院: 31
4. 家具、配件: 28
5. 机票: 28
6. 健康、美容: 28%
7. 应用程序：28%
8. 游戏、玩具: 27%
9. 旅行（不包括航班）：25
10. 音乐: 23%

轻度用户：每天在社交网络上使用约1小时

1. 服装、配饰：48%
2. 书籍: 39%
3. 机票: 33
4. 旅行（不包括航班）：30
5. 家具、配件: 23
6. 电影，电影院：21%
7. 健康，美容：20%
8. 玩具、游戏: 20%
9. 应用程序：18％。
10. 音乐：17

按天计算的交互作用

美国2016年

资料来源：尼尔森-斯卡伯勒美国+ 2016年，第1版

移动使用

美国2016年

这就是用户（移动）所做的。

资料来源：尼尔森-斯卡伯勒美国+ 2016年，第1版

改变用途

美国2016年

来源：全球网络指数

社会媒体建议

我们认为这些观点是相关的

• 覆盖目标群体 > 网络扩展
  目标群体在不同的社交网络上。我们越是广泛地传播我们的内容，我们就越能全面地接触到所有目标群体。发帖频率 > 参与度
• 小吃内容 > 照片/视频制作
  我们为网店拍摄制作小视频!然后我们将这些用于广告+Insta/Youtube。
• 沟通管理 > 问题和答案
  对于沟通（如FB上的信息），理想情况下应该有一个合格的专业人员在办公室。快速而有效地连接员工和客户。客户满意度、质量、商店、推荐。
• 重新定位 > 广告
  我们尽快在商店里安装重定向代码，然后直接收集用户信息。然后，第一批广告开始了。通过Adspend，我们接触到的人明显多于通过简单的、有机的建设。这就是为什么我们建议每月对广告进行投资，以获得额外制作的内容。重新定位 > 广告 > 销售增长 > 再投资
• 链接建设 > 趋势博客
  用户的忠诚度更高。这些内容也可以在Facebook上发布，从而吸引新的用户到店。影响力和追加销售。这些内容可以被进一步利用，例如，一个制作精良的视频教程的文本形式。

脸书。统计数据和建议

使用
来源：Facebook公司信息与马克-扎克伯格

• 在德国有2600万用户
• 全球19亿用户
• 10亿人使用FB Messenger
• 目标群体：所有年龄段（14-65岁以上）。
• 60%的用户每天最多访问网站8次
• 每天有16亿个赞（2014年）。
• 6000万张图片和照片（2014年）。

建议

• 标题图片和简介图片的渠道设计
  为FB和所有其他社交网络提供企业设计
• 帖子、照片和视频的模板
  对于主题、产品和特殊事件（如 “黑色星期五”、”圣诞节 “等）。
• 重新定位
• 照片
• 没有标签 > 直接链接到商店
• 整合Facebook标签和Youtube等功能（以后也可用于内容和商店），然后可以通过FB直接访问内容。
• 发帖频率
  我们每周发布3-5次当前的内容，适当时包括外部内容。
• 销售技巧
  人为的稀缺性？销售!最后几件存货!仅限今天!

在Youtube上。视频营销的统计数据和建议

使用
2016

• 在德国有800万用户
• 目标群体：10-60岁
• 92%的年轻人和70%的30-44岁的人，都经常上Youtube。

建议

• 商业广告
• 影响者营销
• 员工的提示和建议
• 在拍摄的后台，等等。
• 介绍公司和传统
• 工艺、制造、技术细节和质量

Instagram。使用情况和统计数据

使用
资料来源。Instagram业务

• 在德国有980万用户
• 全球有6亿用户
• 100万广告商
• 目标群体：16-29岁
• 83%的用户在35岁以下，60%在25岁以下
• 所有16-29岁的德国人中，有36%的人注册了
• 每天有43亿个赞
• 9800万张图片

建议

• 覆盖新的目标群体
  通过Instagram，我们接触到的目标群体与通过Facebook明显不同。
• 我们每天在Instagram上发布，1-2次
• 趋势关键词
• 计划的内容
• 与其他渠道的联系
• 软件

萍水相逢

使用

• 在德国有300万用户
• 全球有1亿用户
• 目标群体：16-34岁，80%为女性用户

建议

• 链接建设
  风格的购物反向链接
• 灵感（用于家具和类似领域

推特：媒体网络

使用
来源：Twitter公司

• 在德国有1200万用户，但只有300-500万用户拥有一个账户
• 全球3.21亿活跃用户
• 目标群体：25 – 44岁
• 每天有5亿条推文
• 80%的人使用Twitter手机

建议

• 简单+快速处理和提前计划
  像Pinterest这样相对较少的工作，我们直接采取与
• 媒体和记者的来源

Snapchat: 激励年轻人

使用
资料来源：如果可以的话，请拍下我

• 在德国有900万用户
• 全球有1亿用户
• 每天有60亿张Snaps

高互动率的零食内容制作

内容制作如此简单和快速

• 普通股票拍摄
• 为社会媒体提供自己的、新鲜的图片资料+简短的视频剪辑
• 团队：摄影师，1/2名模特，签证，现场（商店）和工作室的混合。
• 简单形式的内容
  例子。Instagram，早上从床上拍的照片，有报纸和咖啡馆。该报显示了自己花园的设计理念。关键字：影响者。

咨询和管理的机构服务和专业知识

• 社会媒体主讲人
• 社会媒体营销概念
• 内容战略和规划，基础：目标群体分析
• 多渠道管理和渠道建设
• 活动、渠道和粉丝页设计
• Facebook广告（合作机构
• 公关和宣传(传播概念)
• 设计研讨会
• …

社会媒体。未来

公司目前使用哪些社交网络？

2019年1月全球使用以下社交媒体平台的公司份额。

你可以在Statista找到更多的统计数据

公司认为哪些社交网络是重要的？

与公司使用什么的问题相比，这表明哪些网络真正被认为是相关的。问题：哪个社交媒体平台对你的公司最重要？

你可以在Statista找到更多的统计数据

社会媒体门户的市场份额

谁在衰弱，谁在胜利？以下是（目前）最新数字的概述。2019年3月至2019年7月，德国社交媒体门户的市场份额。

你可以在Statista找到更多的统计数据

投资于社交媒体广告

大公司在社会营销方面的投资越来越多。为什么？成功是不言自明的。这里你可以看到2007年至2018年全球社交媒体广告的投资和2021年的预测（以百万美元计）。

你可以在Statista找到更多的统计数据