屎暴很快就解释了

让我们从简单的开始，快速解释shitstorm这个词。

术语shitstorm表达的是一个社区的负面反应浪潮。

通常是由于一个声明或一个帖子在一个泡沫中引起愤怒或兴奋。公司和企业（但也包括有影响力的人）通常会尽其所能避免来自网络的这种反应。最有效的手段：没有失败。

该怎么做？在此阅读更多信息。

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示例文件。开始了，该怎么做？

名人的狗屎风暴

当然，这种狗屎风暴不仅影响到公司，名人和明星也会受到影响。

巨魔是做什么的？巨魔工厂

在远离孤独的工作忠实者的地方，在孩子们的房间，甚至在沙发上的老人，都有专业的巨魔工厂。首先，对于一个巨头来说，拥有不同的账户很重要。毕竟，一切都必须看起来是真实的，当然，发布的内容必须被喜欢，反过来被所谓的第三方评论。如果一个人看管30-40个账户，10个人一起工作，你很快就会得出300、400个账户的数量，这些账户的活跃程度不成比例。虽然数量不是非常多，但他们的影响却很大。普通用户每天最多发表几篇文章。这可能包括一张Instagram照片，3,4个故事，也许还有在Facebook上分享的东西。

另一方面，巨魔则整天发布评论，专门寻找粉丝页、简介甚至群组。新的东西不断被负面评价，批评性的报纸文章被分享，当然还有YouTube视频。

由于出版物的数量极多，他们的意见得到了很高的存在感。此外，他们几乎不休息，当普通用户下线四五天，不发表任何新内容时，他们每天都会产生新的内容。巨魔已经成为一个极其重要的话题，尤其是新闻是非常有趣的话题–在丹麦，一位知名的女运动员自杀了。即使是世界上最大的系列之一《南方公园》，也用它来做自己的节目。互联网上的仇恨言论已经成为一个真正的问题。特别是对于那些发现数字生活非常真实，自信心或社会关系较差的人。除了私人的 “仇恨言论 “之外，”巨魔工厂 “在全世界范围内都存在问题。因为他们甚至不停留在政治选举上。

社会网络对此的反应相当被动。虽然有算法和人类对关键内容的审查，但弗雷德传感器每小时收到多达4000个媒体供评估。一张图片或评论往往只有几分之一秒的时间。4,000家媒体？这听起来很多，但现实中，仅每分钟就有超过1000小时的视频材料上传到YouTube。相应地，人类的控制，在对算法的评估之后，是随机的。出于这个原因，社交网络上的用户也可以选择报告不良的内容。如果有足够多的用户以这种方式对一条评论作出反应，它就会被审查。然而，在这个过程中，巨魔很可能已经发布了十个新帖子。因此，这仍然是一个永恒的猫捉老鼠的游戏。

当你被嘲弄时该怎么办？危机管理

当我们被预约为社会媒体顾问时，我们更愿意用以下方式回答巨魔、狗屎风暴、仇恨言论的问题：如果我们在你的前花园，你会容忍吗？不，这正是你在社交网络中应该进行的，持续报告和删除。当然，建设性的批评应始终得到考虑，毫无根据的负面和批评性的评论会相应地被持续和立即删除。

在此阅读更多关于该主题的内容。

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对话、闲谈和互动

在成功的社交媒体概念中，对话是什么样子的？特别是，它是关于与你自己的社区不断地进行小规模交谈。每条评论都由我们的社会媒体经理回答。如果只是一个心（❤），一个简短的声明，如 “我喜欢”，甚至是详细的问题、批评或建议，都没有关系。

许多社会媒体经理忽略了小的评论，他们没有得到回应。实际上，为什么不呢？每条评论都是由潜在的利益方或买家提出的。

你必须回答评论吗？

让我们回到当地的商店，作为一种最佳做法。今天，我们不是在开发我们的服务器或网上商店，我们是在商店里，有我们的访客，也就是我们的客户，在我们周围。生活中，我们的网站上目前有25名访客，就像我们可以说目前有25名访客在看我们的Instagram帖子，或者有25名顾客目前在我们的商店里一样!其中3个客户正在寻找对话，并对我们说：”我喜欢这个，看起来不错”。现在关键的问题来了，你会不会。

• A – 不理会客户，继续工作
• B – 开始一个小的谈话，以便你销售产品

答案对每个人来说都应该是清楚的。当然，人们会寻求简短的对话来告知客户，甚至可能是销售产品。如果你让顾客以不寻常的方式站在那里，你就有可能让他决定买别的东西，甚至再次离开商店。在社交媒体网络中也是如此，用户的每一条评论都应该得到积极回应。这里还有一个提示，谈论 “我们”，”我们的社区”，”很高兴你在这里”，建立这样的联系，取决于之前的评论有多详细，从一个小心思到对我们品牌的详细建议。

用户花时间与我们接触，你应该始终尊重这一点。这不仅为你和与你互动的人创造了社区理念，当然其他用户也会注意到这个对话。不仅是他们的粉丝，还有与他们互动的人的朋友。在没有任何媒体预算（广告）的情况下，他们接触到的更多潜在的新客户甚至是客户。备受称赞的有机增长。

在发生粪便暴乱的情况下，我应该怎么做？关键点危机管理

我们的建议是，始终关注100个喜欢你的产品或服务的人中的99个，而不是100个批评的人中的1个。

该死的风暴可能发生。引起冒犯、挑衅的公司，但也有实际上几乎不引起注意的公司。任何公司都可能发生狗屎风暴，应该冷静客观地加以处理。每个人都可能知道那句众所周知的谚语，睡在上面。谚语说，当问题出现时，你应该先睡觉，因为第二天它们的威胁要小得多。在他们的生活中已经经历过两三次狗屎风暴的人，会习惯于它们。最终，Web 2.0的交流可能性和改变的交流结构，这里我们说的是发送者-接收者模式，改变了私人的可能性。在过去，你必须去酒吧发泄你的愤怒，而今天你可以在舒适的沙发上发泄。

但是，你如何应对一场狗屎风暴呢？当然，没有一个答案能完全适合每一种情况。对于负面评论，你应该总是花一些时间。对于那些建设性的、批评性的或真正指出质量可衡量的负面评论，应始终以善意的态度对待。如果你喜欢，免费的市场研究，免费的测试报告。不是每个用户都会表达他的意见，所以建设性的批评是很有价值的。因此，人们应该认真对待这个后果，并回答它，根据数量，甚至用新的行动奉行它。例如，通过占用几个批评意见并在一个声明中回答它们。

应始终如一地处理那些低于腰带的狗屎风暴。通常情况下，这意味着删除评论。如果有人站在他们的门前，有人就在他们的办公室或机构前，他们也不希望每天都能看到负面的、没有道理的评论。他们当然会把他赶出这个地方。最后，总是会有个别的负面意见。你给多少空间，完全取决于你。

我们的建议是，删除那些没有理由或不包含建设性批评的评论。如果评论是建设性的，就公开地处理它们。腰带以下的东西将被删除。不要担心，他们有更重要的事情要做，比如回答评论!与100个喜欢你的产品或服务的人中的99个进行对话!

危机干预 – 提示：积极的任务声明

在我们关于对话和互动的文章中，我们已经有了一个黄金提示，在这里也非常适合危机干预：始终关注100个喜欢你的产品或服务的人中的99个，而不是100个批评的人中的1个。

如果你也不断地只处理批评和消极的言论，而不是关注你的仁慈的粉丝，那么频道的整体气氛就会令人窒息而不是积极。这影响了气候。社会媒体营销最终是来自非常真实的世界的群体动态。简单地说，有则改之，无则加勉。因此，如果我们带着负面的基本形象进入社会媒体管理或社区管理，那么我们负面的基本形象也会转移给我们的粉丝。那么，你想把注意力放在那个永远在那里的人身上吗？一个负面评论，就是负面评论？或者，你想在那里为大部分喜爱你的产品或服务的粉丝服务？确切地说，重点是那些对其品牌、服务或产品有积极倾向的粉丝。

突然间，危机来了–我应该怎么做？

尽管有积极的任务声明，但危机还是会出现。通过外部影响，例如一般社会形象的创新，以及气候变化，但也通过内部结构，目前普遍知道的泄漏。危机情况也可以更简单地出现，例如，通过错误的张贴。某一群人感到被攻击，不被理解，甚至被侮辱。随即，较小的波浪出现了，通过较大的乘数，即具有较高影响力或相关性的人的影响，可以成为自我推动力。突然间，人们对这个话题做出了反应，而他们并没有真正受到直接影响，甚至是与此完全无关的人。回应这些评论和声明，以及建设性的批评，变得很困难。这是因为它们不是事实性的论据，而是情感性的陈述。

因此，必须制定一个初步准则，以适应情况、起源、时间和各种因素。社交网络的进程如此之快，以至于在今天的危机管理中，你不再一定有24小时的时间，例如直到报纸文章出现。每个用户都可以立即进行评论和评价，而且不受过滤。这带来了巨大的危险，当然也带来了这种互动所带来的长期弊端。