关键数字 – Social Media Agency https://cn.socialmediaagency.one Social Media One ist Ihre Agentur für TikTok, Instagram, LinkedIn und Influencer Marketing. Content, Werbung und Strategie aus einer Hand. Sat, 08 Apr 2023 07:26:50 +0000 zh-Hans hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.5 Net Promotor Score (NPS): 你的客户有多满意？计算方法、优点和批评 https://cn.socialmediaagency.one/net-promotor-score-nps-%e4%bd%a0%e7%9a%84%e5%ae%a2%e6%88%b7%e6%9c%89%e5%a4%9a%e6%bb%a1%e6%84%8f%ef%bc%9f%e8%ae%a1%e7%ae%97%e6%96%b9%e6%b3%95%e3%80%81%e4%bc%98%e7%82%b9%e5%92%8c%e6%89%b9%e8%af%84/ Tue, 17 Jan 2023 15:16:14 +0000 https://socialmediaone.de/net-promotor-score-nps-%e4%bd%a0%e7%9a%84%e5%ae%a2%e6%88%b7%e6%9c%89%e5%a4%9a%e6%bb%a1%e6%84%8f%ef%bc%9f%e8%ae%a1%e7%ae%97%e6%96%b9%e6%b3%95%e3%80%81%e4%bc%98%e7%82%b9%e5%92%8c%e6%89%b9%e8%af%84/ 净促销员得分（NPS）是衡量客户满意度和相关客户忠诚度的标准。它是一个介于-100和100之间的关键数字。2003年，NPS由贝恩公司推出，此后被全球大量的公司所使用。近年来，该指标背后的过程已被大大简化，因此，客户满意度实际上可以通过 “你有多大可能推荐X公司 “这个问题来获取。

计算和结果

现在你知道什么是NPS了，但你如何计算它呢？

计算方式

第1步：要求客户在0到10的范围内对他们的反馈进行评分。

因此，可以得出三个类别。

  • 0到6意味着诋毁者：客户不会推荐该公司，甚至可能建议不要推荐。
  • 7到8表示无所谓：客户没有不满意，但也不推荐公司。
  • 9到10意味着推广者：客户向他人推荐你的公司

第二步：计算推广者和反对者所占的百分比。

第3步：从促进者中减去反对者的百分比。

结果

最初，这个结果只告诉我们该公司是否有相当不满意或满意的客户。在与其他公司的比较中，然后可以得到重要的信息。在其他公司中，亚马逊的分数是全球最高的，在70到80分之间。然而，目标不应该是盲目地追求高的NPS值，而是要不断提高它。

NPS的优势

除了揭示客户满意度外，NPS还具有其他优势：

  • 快速和不复杂的结果
  • 客户意见得到确认
  • 诋毁者可以直接被报复
  • NPS值可以与其他公司进行比较

对NPS的批评

虽然国家统计局提供了许多优势，但也有一些批评意见应予考虑：

  • 不同的文化和部门以不同的方式处理评分系统（例如出于礼貌的原因）。
  • 诋毁者和促进者之间的区别螺母是对客户关系的一种非常简化的处理方式
  • 不考虑个人原因
  • 额外的问题对于使NPS更有意义是有用的

 

]]> 品牌意识：识别价值和品牌存在 https://cn.socialmediaagency.one/%e5%93%81%e7%89%8c%e6%84%8f%e8%af%86%ef%bc%9a%e8%af%86%e5%88%ab%e4%bb%b7%e5%80%bc%e5%92%8c%e5%93%81%e7%89%8c%e5%ad%98%e5%9c%a8/ Wed, 14 Sep 2022 06:00:11 +0000 https://socialmediaone.de/%e5%93%81%e7%89%8c%e6%84%8f%e8%af%86%ef%bc%9a%e8%af%86%e5%88%ab%e4%bb%b7%e5%80%bc%e5%92%8c%e5%93%81%e7%89%8c%e5%ad%98%e5%9c%a8/ 品牌知名度意味着品牌识别，代表着一个品牌的识别价值有多强。更准确地说，这个数值表示有多少人在有无帮助的情况下认识一个品牌。一个强大的品牌存在是实现其他目标的基础。

例子：商标成为固定期限

例子 – 什么造就了一个品牌？你记得哪些品牌？你可能已经注意到自己在为一些产品命名时使用了品牌的名称。例如，一条纸手帕经常被称为 “Tempo”。这样的品牌指的是个别产品群，而不是特定品牌的产品。这些品牌已经成为我们语言中不可或缺的一部分。

衡量品牌知名度

测量 – 品牌意识不能用一个关键数字来衡量，因为它是关于感知和存在。这可以通过各种方法来确认：

迅速解释品牌意识

品牌意识的简要解释：

  • 意味着品牌意识
  • 衡量一个品牌的识别价值
  • 实现进一步目标的基础
]]> 参与率：与你的社交媒体内容的互动情况 https://cn.socialmediaagency.one/%e5%8f%82%e4%b8%8e%e7%8e%87%ef%bc%9a%e4%b8%8e%e4%bd%a0%e7%9a%84%e7%a4%be%e4%ba%a4%e5%aa%92%e4%bd%93%e5%86%85%e5%ae%b9%e7%9a%84%e4%ba%92%e5%8a%a8%e6%83%85%e5%86%b5/ Fri, 09 Sep 2022 06:00:08 +0000 https://socialmediaone.de/%e5%8f%82%e4%b8%8e%e7%8e%87%ef%bc%9a%e4%b8%8e%e4%bd%a0%e7%9a%84%e7%a4%be%e4%ba%a4%e5%aa%92%e4%bd%93%e5%86%85%e5%ae%b9%e7%9a%84%e4%ba%92%e5%8a%a8%e6%83%85%e5%86%b5/ 参与率衡量的是参与你的社交媒体内容的人的数量。它是一个公式，决定了你的社交媒体内容在到达率、反应、分享和评论方面收到的互动量。有几种方法来计算它。

参与率的重要性

参与率尤其在社交网络中发挥着重要作用。例如，这个关键数字可以确定哪些内容是特别受欢迎的。通过这种方式，你可以以最好的方式使你的内容适应你的追随者，并以前瞻性的眼光节省成本。此外，你可以把参与率称为电子商务的一个因素。社交网络是一个巨大的市场和广告空间。越多的人在社交平台上看到你的帖子，你的潜在买家就越多。

迅速解释参与率

参与率的简要解释：

  • 衡量参与你的社交媒体内容的人的数量
]]> 转换率：访客数量和转换率之间的比率。 https://cn.socialmediaagency.one/%e8%bd%ac%e6%8d%a2%e7%8e%87%ef%bc%9a%e8%ae%bf%e5%ae%a2%e6%95%b0%e9%87%8f%e5%92%8c%e8%bd%ac%e6%8d%a2%e7%8e%87%e4%b9%8b%e9%97%b4%e7%9a%84%e6%af%94%e7%8e%87%e3%80%82/ Wed, 31 Aug 2022 06:00:54 +0000 https://socialmediaone.de/%e8%bd%ac%e6%8d%a2%e7%8e%87%ef%bc%9a%e8%ae%bf%e5%ae%a2%e6%95%b0%e9%87%8f%e5%92%8c%e8%bd%ac%e6%8d%a2%e7%8e%87%e4%b9%8b%e9%97%b4%e7%9a%84%e6%af%94%e7%8e%87%e3%80%82/
转化率，也叫转换率，是网络营销中的一个关键数字，代表了访问你网站的人数与被定义为转化的交易数量之间的比率。术语 “转换 “一般是指结论或用户行动，但先前定义和实现的目标也可以被算作转换。

转换率的例子

转化率基本上是通过转换数量除以印象数量来计算的。例如，如果你的网站的1000个访问者中有10个购买了所提供的产品，你的转换率就是1%。

导致转换率恶化的方面

在这里，你可以看到会使转换率恶化的方面：

  • 少数的支付选择
  • 无法阅读的文本
  • 网站的技术问题
  • 有缺陷的链接
  • 摆放不方便的按钮
  • 复杂的注册程序

快速解释转换率

简要解释一下转换率：

  • 网络营销的关键人物
  • 一个网站的访问者数量和转换数量之间的比率

 

]]> 点击率（CTR）–衡量社交媒体的成功与否 https://cn.socialmediaagency.one/%e7%82%b9%e5%87%bb%e7%8e%87%ef%bc%88ctr%ef%bc%89-%e8%a1%a1%e9%87%8f%e7%a4%be%e4%ba%a4%e5%aa%92%e4%bd%93%e7%9a%84%e6%88%90%e5%8a%9f%e4%b8%8e%e5%90%a6/ Sun, 09 Jun 2019 07:00:40 +0000 https://socialmediaagency.one/%e7%82%b9%e5%87%bb%e7%8e%87%ef%bc%88ctr%ef%bc%89-%e8%a1%a1%e9%87%8f%e7%a4%be%e4%ba%a4%e5%aa%92%e4%bd%93%e7%9a%84%e6%88%90%e5%8a%9f%e4%b8%8e%e5%90%a6/ 点击率（CTR）是报告和监测中一个极其重要的指标。作为一个关键数字，点击率提供了关于浏览量与点击量之间关系的信息。这个百分比值越高，活动就越成功。提示：如果你读了这篇文章，你将了解整个广告管理的基本模式。最后，还有点击率，用于评价和评估个别活动的成功。

点击率的目标：转换

为什么点击量会被实际登记？有机覆盖的最终目标，但也是付费覆盖的最终目标，是吸引感兴趣的人或潜在客户到网上提供服务。例如，在网上商店有一个新的趋势产品可以购买，或到通讯漏斗，这里是关于注册。

如果你把不同的贴子相互比较，你就把点击率作为一个成功因素。通过这种方式，可以将几个贴子和它们的成功进行相互比较。一个计算点击率的小例子。

  • 一个社交媒体的帖子可以达到1000人。
  • 其中，有50人点击了该提议。
  • 结果点击率为5%。

点击率的背后是所谓的转换。当然，这不仅仅是一个有多少人点击报价的问题，相应的登陆页面也必须进行优化，以便实现预期目标。无论是社交媒体广告还是搜索引擎广告，点击率仍然是评估发布和活动的决定性因素。

活动级别1：按媒体和内容分离

对于真正的营销活动，多达20种不同的媒体内容经常在分割测试中相互竞争。例如，这些可以是不同的照片、图形、小视频或甚至更长的视频。每个贴子都得到不同的描述，一个视频得到一个非常简短的描述，第二个视频得到一个带有许多表情符号的描述，第三个视频得到一个非常详细的描述。同样的测试，不仅是视频之间的对比，当然也包括每张单独的照片和每个单独的图形。最后，这导致了大量不同的活动被相互测试，并有足够的媒体预算。

这就是媒体内容后的第一个运动水平的样子，不同的内容相互测试。

  • 照片和图像
  • 图形和图像蒙太奇
  • 短视频，即所谓的零食内容，10秒以下
  • 较长的视频，在10到30秒之间

此外，不同类型和形式的描述也被相互测试。在最简单的形式中，这些可以是，例如，以下形式。

  • 带有少量表情符号的简短描述
  • 没有表情符号的简短描述
  • 带有许多表情符号的简短描述
  • 有、无和有许多表情符号的较长描述
  • 带大写字母的简短描述，有、无和许多表情符号的描述

现在，不仅不同的格式可以相互测试，当然内容也可以相互不同，措辞也不同。最终，从理论上，当然也是实践上，仅仅通过改变媒体内容，就可以创建数百个单独的运动。你如何比较他们的成功？这就是点击率起作用的地方。

但我们还没有走到尽头，Facebook广告、Instagram、YouTube，当然还有其他社交网络，如Xing、LinkedIn、Twitter等等，当涉及到活动和广告时，不仅仅是生活在不同的媒体内容上，当然这也是关于目标群体的。因为特别是通过选定的媒体内容对目标群体进行精确定位，使得社交媒体广告，当然也包括搜索引擎上的广告，对品牌、服务和产品来说是如此高效和有前景。这就是为什么运动也是根据目标群体划分的。

活动级别2：目标群体和人口统计学的分离

在第二个层面，分割测试更加深入，现在目标群体是根据人口统计学数据、个人数据以及兴趣和亲和力等信息来区分的。已经被划分为各个集群的媒体内容，只是通过目标群体的变量再次扩大。因此，某种媒体内容，例如照片或视频，加上某种类型的描述，或长或短，或多或少的表情符号，与某个目标群体相匹配，男性或女性，35至40岁，15至20岁。在此基础上，创建各个运动组。

不仅可以检索个人数据，还可以检索年龄、性别和婚姻状况。此外，兴趣和爱好也可以被检索出来，这样汽车制造商就可以针对那些对某些汽车有高度亲和力的群体。根据用户在哪些网页或频道上标记了 “赞”，或者他们关注哪些频道或用户，可以创建个别的、有针对性的群体。

它更进一步，不仅是个人数据和兴趣，而且地理数据也可以包括在活动创建中。例如，你是否只想接触来自柏林市区的人？你只想接触来自美国的人吗？你是否只想接触到居住在纽约大都市方圆40公里范围内的人？你可以使用任何你喜欢的过滤器。你甚至可以检索到在洛杉矶或汉堡的人，他们目前正呆在那里。例如，你可以接触到汉堡和洛杉矶的游客，他们实际上并不住在这里。

通过点击率进行监测和成功评估

经过一定的测试期（当然这取决于媒体预算），我们可以对哪些活动是成功的，哪些是不成功的做出说明。例如，如果你为每个广告分配5000欧元的月度预算，你可以相对较快地得出关于结果的结论。媒体预算必须直接定得很高，特别是用于测试。一旦确定了成功的个别活动，媒体预算就可以缩减。这就是为什么初创企业和小公司必须考虑每月至少2000欧元的初始预算，以便计算出有意义的结果。因为最终你要为每一欧元的影响力付出代价，只有通过充分的结果才能得出结论。例如，如果你想将20个活动相互比较，点击率就有帮助。

再一次，基本公式。

  • 印象（浏览量）/点击量=点击率

因此，将为每个单独的运动计算单独的价值。这些都是可以相互比较的。

  • 活动AA（照片主题1，描述1，目标群体1）达到5000人，其中100人点击，点击率为2％。
  • 活动AB（照片主题1，描述1，目标群体2）到达7500人，其中75人点击，点击率为1
  • …
  • 活动BA（照片主题2，描述1，目标群体1）达到8000人，其中280人点击，点击率为3.5％。
  • 活动BB（照片主题2，描述1，目标群体2）达到3000人，其中450人点击，点击率为15％。
  • …

如果现在对这个小规模的预选进行评估，就可以得出结论，以下运动是最成功的。

  1. 竞选BB的15%
  2. 竞选BA，3.5%。
  3. 2%的运动AA
  4. 1%的运动AB

由此，我们作为社会媒体机构，或者你为你的社会媒体广告，得出结论：照片图案2肯定比照片图案1更受欢迎。 平均而言，目标群体2比目标群体1有更高的转换率。

AA运动、AB运动和BA运动的媒体预算也相应削减。然后将剩余的资金投入到BB运动中。

]]> 跟随者比率：定义、分析和关键数字 https://cn.socialmediaagency.one/%e8%b7%9f%e9%9a%8f%e8%80%85%e6%af%94%e7%8e%87%ef%bc%9a%e5%ae%9a%e4%b9%89%e3%80%81%e5%88%86%e6%9e%90%e5%92%8c%e5%85%b3%e9%94%ae%e6%95%b0%e5%ad%97/ Sun, 05 May 2019 07:00:59 +0000 https://socialmediaagency.one/%e8%b7%9f%e9%9a%8f%e8%80%85%e6%af%94%e7%8e%87%ef%bc%9a%e5%ae%9a%e4%b9%89%e3%80%81%e5%88%86%e6%9e%90%e5%92%8c%e5%85%b3%e9%94%ae%e6%95%b0%e5%ad%97/ 我们上周已经写了关于追随者和跟随者这两个英文术语的文章。这两种价值之间也存在着一种关系。关注者的数量表达了有多少人关注我们的社交媒体渠道。关注表示我们关注多少个社交媒体渠道。这导致了一定的比例。越是独家的品牌，通常关注的人越少。如果你有一百万粉丝，但只关注了20个人，你的粉丝关注率极低。根据这个追随者的比例，你也可以看到一些指标，例如用于社交媒体的机器人。

作为分析工具的追随者比率

对于社会媒体渠道的分析，追随者的比率可以很好地作为一个数值。我们已经在其他文章中报道了许多社交媒体机器人，它们特别是通过关注其他人来为自己的渠道创造关注。几天后，他们又取消了对该频道的关注。其结果是，你的频道被成千上万的人不断关注。如果这个数字每天都在波动，甚至每小时都在波动，这清楚地表明有人在使用社交媒体机器人。在此阅读更多关于社交媒体机器人或幽灵和假账户的信息。

任何将不同的社会媒体渠道相互比较的人，例如对影响者营销活动和对客户的相应分析，都会看这个比率，以及其他方面。通过相应的公式，你可以很容易地用一个关键数字来比较不同的社交媒体账户。当然，对一个社交媒体渠道进行有根据的评估需要更多的关键数字。然而，这是一个很好的质量指标，特别是对微型影响者而言。如果你想了解更多关于这个话题，请在这里阅读更多关于微观和纳米影响者的内容。

追随者追随率：公式

你可以用下面的公式来计算这个比率。

关注者（数量）/关注者（数量）=%。

现在可以很容易地比较得出的百分比值。

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